Technicien Support Visio & Salles de Réunion N2 H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Visio & Salles de Réunion N2 (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Au sein de l'équipe support, vous serez en charge de :

Exploitation et support des salles

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des salles de visioconférence et des salles de réunion.

• Réaliser les contrôles préventifs avant les réunions afin de garantir la disponibilité des équipements.

• Accompagner les utilisateurs lors des réunions stratégiques et événements.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements audiovisuels et aux solutions de collaboration.

• Effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective.

• Organiser le remplacement des équipements défectueux (swap matériel).

• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en coordination avec les équipes expertes (N3, réseau, constructeurs).

Gestion des changements

• Participer à l'installation et à la mise en service de nouveaux équipements.

• Vérifier les prérequis techniques avant les déploiements.

• Contribuer à l'amélioration continue des installations et des processus.

• Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation.

Environnement technique

Collaboration & poste de travail

• Windows 10 / Windows 11

• Microsoft 365

• Microsoft Teams

• Intune

Audiovisuel & visioconférence

• Microsoft Teams Rooms

• Cisco Webex

• Poly / Polycom

• Caméras Panasonic

• Équipements Yamaha

• Écrans Samsung

• Solutions JSPR

Profil recherché

Compétences techniques

• Vous disposez d'une première expérience réussie en support audiovisuel, visioconférence ou Digital Workplace.

  Vous maîtrisez idéalement :

  • Le support des salles de réunion et de visioconférence.

  • Microsoft Teams et les solutions de collaboration.

  • Les équipements audiovisuels professionnels.

  • Le diagnostic d'incidents et le troubleshooting de niveau 2.

  • Les outils de ticketing et le suivi des incidents.

  Une expérience en environnement grands comptes, auprès d'utilisateurs VIP ou de directions, sera fortement appréciée.

  Qualités attendues

  • Excellent sens du service.

  • Très bon relationnel.

  • Esprit d'analyse.

  • Rigueur et autonomie.

  • Réactivité face aux incidents.

  • Capacité à intervenir dans des environnements sensibles.

  • Bonne communication écrite et orale.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client