Itsm Process Manager H/F Umantic Technologies
- Nanterre - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 7 ans min.
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
## CONTEXTE MISSION
Le service Système d'Information Transverse, au sein de la Direction Technique, pilote la qualité de service et la gouvernance des processus pour les applications critiques du domaine paiements.
Vous rejoindrez une équipe chargée du conseil en système d'information et processus d'exploitation, avec un positionnement transverse auprès de toutes les parties prenantes (direction technique, équipes métier, auditeurs internes/externes).
## MISSIONS PRINCIPALES
### Gouvernance & Documentation des Processus
Maîtriser la gouvernance transverse des processus et outils ITSM
Créer et rédiger les guides de processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI
Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire (qualité, cohérence, fiabilité des données)
### Amélioration Continue
Piloter et contribuer aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et indicateurs associés
Animer les initiatives transverses d'amélioration des processus
Réduire les écarts et non-conformités identifiés lors des audits internes/externes
### Gouvernance & Conformité
Participer activement aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses
Contribuer aux travaux de conformité réglementaire (notamment DORA)
Garantir le respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne
Examiner et valider les engagements contractuels (SLA, OLA, indicateurs de performance)
### Support & Analyse
Analyser les demandes internes et externes concernant les processus
Répondre aux demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE, autorités de régulation)
Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services IT
### Accompagnement & Communication
Former et accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et standards de gouvernance opérationnelle
Créer des supports de formation et d'animation
Proposer des évolutions des processus, de l'organisation et des outils
Le profil recherché
9 ans minimum
Domaines clés :
ITSM et gestion des services informatiques
Exploitation informatique, production et hébergement
Métiers bancaires (paiements, monétique)
Gestion des processus et gouvernance transverse
Projets d'intégration ITSM/ESM
Certifications obligatoires / Très attendues :
ITIL V3 ou V4 (niveau supérieur à Foundation)
Connaissance des méthodes classiques de gestion de projet
Certifications souhaitées :
Principes Agile/DevOps
ISO/IEC 9001 (qualité)
ISTQB (testing)
ISO/IEC 27001 (sécurité)
Compétences techniques :
Solutions ITSM du marché (ServiceNow, BMC Remedy, etc.) et intégrations ESM
Connaissance budgétaire et pilotage financier
Compétences transversales :
Excellente communication orale et écrite (français courant)
Rigueur et qualité de présentation
Capacité à animer et former
Esprit d'équipe et sens du service
Capacité à créer des supports de présentation (direction générale, projets)
## NICE TO HAVE
Expérience bancaire confirmée (au-delà des métiers paiements)
Expertise du secteur monétique/paiements instantanés
Expérience de transformation ITSM ou migrations d'outils ITSM
Connaissance de la réglementation DORA et conformité bancaire
Expérience d'audit interne/externe
## POINTS CLÉS DE SÉLECTION
? Profondeur d'expérience ITSM (9+ ans)
? Certification ITIL minimum (V3 ou V4)
? Expérience démontrée en gouvernance de processus transverses
? Connaissance du secteur bancaire ou paiements
? Aisance à la communication et leadership
? Capacité à travailler avec des auditeurs externes (BCE, groupe)
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Infos complémentaires
Publiée le 22/07/2026 - Réf : 30298190 ITSM Process Manager
