6 Téléconseillers - Pfs H/F

Caisse Primaire Assur Maladie

La CPAM de la Haute-Garonne recrute 6 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).

Localisation : Labège
Date prise de fonction : 1er septembre 2026
Contrat : CDD 4 mois
Temps plein : 39 h + RTT
Rémunération : 1917 € brut mensuel
+ prime téléphonique de 15 % (selon la réglementation conventionnelle en vigueur)

Nos avantages :
+ 13ème mois, primes (sous conditions)
+ mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun
+ Comité d'Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...)
+ Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h
+ 30 minutes de pause rémunérées/jour
+ forfait mobilité durable

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
- Traiter des appels entrants et sortants des assurés.

- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ;
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé) ;
- Traiter des actes administratifs de back office.

Ce travail vous correspond si vous :
o Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine,
o Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
o Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable),
o Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
o Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée,
o Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail,
o Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome,
o Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients,
o Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur,
o Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

On vous reconnaît pour :
o votre sens de l'organisation et votre rigueur,
o votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances,
o vos qualités rédactionnelles,
o votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité,

Formation souhaitée : Bac +2 filière administrative ou technologique
Expérience : souhaitée dans le domaine de la relation client

Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste pour appréhender l'ensemble de vos missions.

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf
Date limite des candidatures : Mardi 4 août 2026

Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.

Sans retour de notre part d'ici le 14/08, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.