Process Manager H/F AIS
- Toulouse - 31
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Piloter et animer les comités de mise en production (préparation des ordres du jour, animation, comptes rendus et suivi des actions)
- Assurer le suivi des processus ITIL liés à la qualité de service et contribuer à leur amélioration continue
- Analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA) et produire les tableaux de bord et reportings de qualité de service
- Collecter, consolider et analyser les données provenant des différentes équipes afin d'alimenter les rapports de qualité de service et de - qualité produit
- Rédiger et mettre à jour la documentation liée aux processus, procédures et bonnes pratiques
- Suivre le backlog des incidents et des problèmes en garantissant le respect des priorités et des engagements de service
- Coordonner la gestion des incidents majeurs en mobilisant les équipes techniques et les parties prenantes jusqu'au retour à la normale
- Organiser et animer les comités de gestion des incidents et des problèmes (Major Incident Review, Problem Review)
- Assurer le suivi des investigations, des analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et des plans d'actions correctifs
- Identifier, documenter et suivre les solutions de contournement (workarounds) jusqu'à leur résolution définitive
- Surveiller les outils de supervision afin d'anticiper les risques d'incidents et de garantir la disponibilité des services
- Communiquer régulièrement auprès du management et des clients internes sur l'état d'avancement des incidents critiques
- Garantir la traçabilité des incidents et maintenir un historique permettant l'analyse des tendances et le retour d'expérience
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue visant à optimiser les processus de gestion des incidents, des problèmes et de la qualité de service
- Veiller au respect des engagements de services (SLA/OLA) et contribuer à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement de production informatique, ITSM ou gestion des services IT,
Bonne connaissance des processus ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management).
Infos complémentaires
Carte Edenred (12 €/ j travaillé)
Chèques vacances (ANCV)
Prime de participation
Prime de cooptation de 1200 € bruts
Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
Plateforme d'e-learning
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
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Un entretien RH afin de valider l'adéquation de votre profil avec nos besoins
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Réalisation d'un test technique (selon profil)
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Un entretien avec un Manager Technique afin de valider vos compétences techniques
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AIS en images
Publiée le 21/07/2026 - Réf : 2650505
