Gestionnaire Administrative SAV H/F Etablissements Gilbert METHIVIER SAS Super recruteur

En votre qualité de Gestionnaire Administrative SAV, vous serez notamment chargé(e), sous l'autorité et dans le cadre des instructions données par votre supérieur hiérarchique, le Directeur Technique, de :

Vous assurez :

-Les missions administratives : courriers, mails, convocations, communications interne, ... et aides diverses aux autres services si besoins,

-Le contrôle et le suivi des ordres de réparation:

-Des cessions internes (entretiens des locaux, préparations des matériels, ...),

-Des « facturables » (respect des délais de traitement et laisser le moins possible de retard s'accumuler en collaboration avec les responsables d'atelier),

-Le suivi des contrats d'entretien des matériels toutes marques,

-La rédaction des demandes de garanties auprès des constructeurs toutes marques et de l'archivage des fiches d'interventions,

-L'étude des parcs matériels clients dans le but de réaliser des programmes ciblés de vente de pièces et de services,

-La gestion de la télématique,

-La relance téléphonique des clients suite à la mise en place de programme de vente de pièces ou de services auprès des clients,

-Le suivi de la « satisfaction client » (enquêtes du constructeur NH...),

-Le suivi du parc de véhicules (suivi des kilomètres, mouvements de véhicule, factures entretien, contrôle technique et passage aux mines, amendes),

-Le développement du marketing de nos forfaits service afin de développer nos ventes (travail en collaboration avec le service communication),

-La promotion des services aux clients (en collaboration avec le service communication),

-Réaliser des études de couts de la rentabilité du service,

-Le suivi de la sécurité : des installations électriques, extincteurs, appareils de levage, etc...,

-Suivi des parcours de formation des techniciens, mise en place de test d'évaluation (permettant de déceler les besoins de remise à niveau),

-Organisation des formations destinées aux clients finaux,

-Assurer le suivi des dossiers juridiques et judiciaires,

-Au quotidien, vous serez amené à prendre des décisions dans le cadre du suivi de dossiers de garanties ou de litiges clients,

-Vous pourrez être amenée à encadrer et former les assistantes Pole Services du Groupe notamment dans le cadre de leur intégration et/ou du développement de leurs compétences,

-Aider au déploiement et à l'utilisation des outils informatiques tels que tablettes, ERP... .

Vous contribuez à une bonne communication avec les autres services de l'entreprise. Les missions ci-dessus énumérées ne constituant pas une liste exhaustive.