SAV - Hotline - Teleconseiller H/F 2A Intérim et Recrutement
- Monaco
- Intérim
- 6 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Aimez-vous résoudre les problèmes techniques tout en assurant un contact client de qualité ?
2A Intérim et Recrutement recherche pour l'un de ses clients un(e) conseiller(ère) SAV/Hotline. Vous intégrerez une équipe dédiée au support technique et à l'assistance téléphonique, au service des utilisateurs de produits ou solutions techniques.
Au quotidien, vous gérez les demandes entrantes par téléphone ou par mail. Vous analysez les situations, identifiez les causes des dysfonctionnements et proposez des solutions adaptées. Vous veillez à garantir la satisfaction client à chaque échange.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Réceptionner et qualifier les appels entrants du service après-vente
- Identifier les incidents techniques et proposer des solutions immédiates
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes
- Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion interne
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
- Escalader les cas complexes vers les services concernés
- Participer à l'amélioration continue du service en partageant les retours clients
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales afin de garantir une expérience client fluide. Le poste requiert rigueur, réactivité et sens du service. Vous serez amené(e) à utiliser des outils informatiques de suivi et de communication pour assurer la traçabilité des interventions.
Le profil recherché
Pour réussir dans ce poste, vous devrez faire preuve d'un bon sens relationnel et d'une réelle aisance à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience significative en hotline, assistance technique ou service client
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de tickets
- Capacité à diagnostiquer rapidement une panne ou une erreur d'utilisation
- Sens de l'écoute et aptitude à reformuler les besoins des interlocuteurs
- Organisation, méthode et rigueur dans le suivi des dossiers
- Esprit d'équipe et volonté d'assurer un service de qualité
Une formation technique ou une expérience dans un environnement similaire constituera un atout supplémentaire.
L'entreprise
2A INTERIM est une Agence indépendante de travail temporaire et de recrutement implantée à Monaco depuis 2008.
Spécialisée à ses débuts dans le domaine Maritime d'où son nom 2A interim qui signifie« AQUA AIR INTERIM »
Suite à la confiance, au sérieux et au professionnalisme de ses salariés, 2A Intérim est devenu un acteur reconnu et incontournable de l'emploi à Monaco.
Forte de son expérience, 2A intérim à su s'entourer de professionnels du recrutement pour développer les secteurs d'activité tel que le bâtiment, l'hôtellerie, la restauration, la logistique, l'événementiel, le tertiaire, le secteur bancaire et bien sur les travaux maritimes.
Publiée le 21/07/2026 - Réf : 4226020/29656532 S/M