Head Of CRM H/F

Dans le cadre d'une forte accélération, nous recherchons un(e) Head of CRM
capable de concevoir et piloter une stratégie CRM ambitieuse, en mettant en
place les outils, les process et les campagnes qui permettront d'améliorer
durablement l'engagement, la conversion et la fidélisation de notre base
utilisateurs.

Ce poste est stratégique : tout est à construire.

Vos missions:

Définir la stratégie CRM - Construire la vision CRM de l'entreprise en lien avec
les objectifs de croissance. - Définir la roadmap CRM et les priorités business.
- Développer une approche orientée data, personnalisation et performance.

Piloter la transformation des outils - Être responsable du choix et du
déploiement d'un nouveau CRM. - Piloter la migration depuis l'outil actuel en
garantissant la qualité des données et la continuité des opérations. -
Structurer l'architecture CRM en collaboration avec les équipes Produit, Tech et
Data. - Définir les bonnes pratiques de gouvernance des données.

Construire les parcours clients - Concevoir les parcours CRM sur l'ensemble du
cycle de vie client. - Développer des scénarios automatisés d'acquisition,
d'activation, de conversion, de rétention et de réengagement. - Identifier les
moments clés permettant d'améliorer l'expérience utilisateur et la valeur
générée.

Développer une stratégie de segmentation - Structurer une segmentation avancée
de la base clients. - Définir des audiences pertinentes selon les comportements,
les usages et les objectifs business. - Personnaliser les campagnes afin
d'améliorer leur efficacité.

Optimiser les performances - Concevoir, rédiger et piloter les campagnes CRM
(emails, notifications, messages in-app ou autres canaux). - Définir une
méthodologie d'A/B testing continue. - Mesurer les performances et optimiser les
parcours en permanence. - Construire les tableaux de bord et suivre les
principaux indicateurs de performance.

Manager l'activité CRM - Encadrer et accompagner un(e) CRM Manager déjà en
poste. -Faire monter l'équipe en compétence et structurer les méthodes de
travail. - Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Produit, Tech,
Data et Design.