Formateur Centre de Relation Client H/F

Comearth

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Formateur Centre de Relation Client.

Formateur Centre de Relation Client H/F
Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI dès que possible

Votre mission
Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs dédiée à une activité de services à la personne.
Votre rôle sera d'accompagner les nouveaux conseillers clientèle dans leur intégration, leur montée en compétences et leur réussite.
Vous serez un acteur essentiel de la qualité de service apportée à nos clients.

Vos missions
Former
- Concevoir et animer les formations d'intégration.
- Transmettre les procédures, outils et bonnes pratiques de la relation client.
- Adapter votre pédagogie aux différents profils.
- Évaluer les acquis tout au long du parcours de formation.
Accompagner
- Suivre les collaborateurs pendant leur montée en compétences.
- Réaliser des écoutes et des débriefings individuels.
- Identifier les axes de progression.
- Travailler en collaboration avec les superviseurs et les équipes opérationnelles.
Participer à l'amélioration continue
- Faire évoluer les supports pédagogiques.
- Contribuer à la qualité des prestations.
- Participer au développement des méthodes de formation.

Votre environnement de travail
Vous accompagnez des équipes intervenant sur une activité de services à la personne (aide aux seniors, aide à domicile, ménage, repassage...).
Les conseillers clientèle traitent exclusivement des appels entrants.
L'activité est ouverte sur une amplitude de 7 h à 21 h. Vous accompagnez les équipes évoluant sur cette plage horaire (vos horaires de travail ne correspondent pas nécessairement à cette amplitude).

Votre profil
Vous possédez une première expérience réussie en tant que :
- Formateur ;
- Animateur qualité ;
- Coach ;
- Ou conseiller clientèle expérimenté ayant déjà accompagné des collaborateurs.
Une expérience dans un centre de relation client ou un centre d'appels constitue un véritable atout.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre pédagogie ;
- votre capacité à transmettre ;
- votre excellent relationnel ;
- votre sens de l'écoute ;
- votre organisation ;
- votre esprit d'équipe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les environnements digitaux.

Nous vous proposons
- CDI à pourvoir dès que possible
- 35 heures par semaine
- Rémunération : 2 040 € brut mensuel + prime de performance de 200 € brut par mois
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après validation de la période d'essai
- Prise en charge de 50 % des frais de transport
- Mutuelle et prévoyance
- Une formation à votre arrivée pour vous accompagner dans votre prise de poste
- Un environnement de travail où la coopération, la proximité et le développement des compétences sont des valeurs fortes

Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez COMEARTH, nous croyons que les collaborateurs sont la première richesse de l'entreprise.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à la montée en compétences de nos conseillers clientèle et participerez à la qualité de la relation client de nos partenaires.
Si vous aimez transmettre, accompagner et voir les autres progresser, alors ce poste est fait pour vous.
Notre processus de recrutement
Nous privilégions un processus simple, rapide et transparent :
Étape 1 : Entretien téléphonique de préqualification avec notre service Recrutement.
Étape 2 : Entretien dans nos locaux afin d'échanger sur votre parcours, vos motivations et de vous présenter notre environnement de travail.
Étape 3 : Rencontre avec Elena Krylova, Responsable Formation & Qualité, afin d'échanger sur les aspects opérationnels du poste.
Étape 4 : Une réponse vous est apportée rapidement.

Chez COMEARTH, nous croyons à la richesse des parcours, à la diversité des talents et à la force du collectif.