Consultant Junior ERP Odoo - Accompagnement et Animation H/F

Cci France International

Présentation du projet
CCI FRANCE INTERNATIONAL rassemble et fédère le réseau des Chambres de Commerce et d'Industrie Françaises à l'International (CCIFI), présentes sur les 5 continents. Nous déployons et animons la solution CRM/ERP Odoo dans le réseau, à l'échelle de 75 chambres, plus de 440 utilisateurs et 30 applications Odoo, et assurons, avec nos prestataires, l'administration de l'outil, la formation et l'animation des utilisateurs.

Chaque base Odoo s'intègre dans un écosystème digital complet composé de différentes applications interfacées entre elles (site web, application mobile, suite marketing, agentique).
Pour renforcer notre équipe digitale, à taille humaine (4 personnes au sein d'une équipe complète de 12 personnes chez CCI France International) sur le volet formation, accompagnement et animation à grande échelle, nous recherchons un(e) consultant(e) junior CRM/ERP en lien avec l'équipe digitale, dont les missions sont détaillées ci-dessous.

Localisation : Dans les locaux de CCI France, CCI France International, 8-10 rue Pierre Brossolette, 92300 Levallois Perret

Département : DIGITAL

Reporting
Reporte à : Pascal AMELINE, Head of Digital, CCI FRANCE INTERNATIONAL
Travaille en liaison avec : L'équipe digitale, CCI FRANCE INTERNATIONAL et en lien étroit avec le Product Owner Odoo, dont il/elle sera l'intermédiaire vis-à-vis du réseau des chambres pour la remontée des besoins et la priorisation des sujets fonctionnels.


Missions principales / Responsabilités
1. Accompagnement des utilisateurs Odoo à grande échelle (70%)
- Concevoir des parcours de formation scalables (modules en ligne, sessions collectives par profil utilisateur ou par application)
- Rédiger et maintenir une documentation centralisée par application (tutoriels, guides, FAQ)
- Réaliser des vidéos de démonstration et de prise en main
- Prioriser et répondre aux demandes de support (via un outil de ticketing)
- Identifier les difficultés récurrentes par application ou par chambre et proposer des actions correctives ciblées
- Entraîner et faire monter en puissance l'agent IA conversationnel Odoo (base de connaissances, contenus manquants) avec un objectif de réduction de 30% des sollicitations sur le ticketing

2. Animation de la communauté Odoo (30%)
- Assurer un lien de proximité entre les besoins terrain (75 chambres) et les choix fonctionnels
- Animer les échanges entre les 75 chambres du réseau autour de l'usage d'Odoo : Valoriser et diffuser les bonnes pratiques
- Relayer auprès des utilisateurs les nouveautés, les évolutions, les décisions et priorités liées à Odoo
- Recueillir les retours et besoins terrain pour nourrir la feuille de route produit
- Participer à la préparation des communications liées aux nouvelles versions et applications
- Suivre des indicateurs d'adoption et de satisfaction (taux d'utilisation, volume et nature des tickets) pour orienter les priorités d'accompagnement

Profil, Formation & Expérience
- Master, ingénieur, école de commerce, IAE
- Bonne maîtrise fonctionnelle d'un ERP, idéalement sur Odoo
- Bonnes aptitudes pédagogiques et de formation
- À l'aise dans la rédaction de tutoriels et la réalisation de vidéos de formation
- Capacité à structurer et prioriser les sollicitations des utilisateurs
- Savoir travailler en autonomie et capable d'être pro-actif(ve) pour proposer des évolutions sur le système
- Intérêt pour les outils IA

Compétences
Vous maîtrisez :
- Excel et ses fonctions (tri/filtre, recherche V, doublons, etc.)
- Les bases de données
- Le français, langue de travail la plus courante
- L'anglais, indisp nsable (oral et écrit)

Un plus :
- Notions de Python et HTML
- Connaissance du fonctionnement agile (méthodes Scrum/Kanban)

Vous êtes :
- Réactif(ve), rigoureux(se), avec un excellent sens du service et du travail en équipe
- Pédagogue, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Doté(e) d'une bonne capacité d'écoute
- Attiré(e) par le travail en réseau, l'international et la multiculturalité

Conditions
- Contrat à préciser, temps plein (35h/semaine)
- Télétravail : 2 jours par semaine (lundi et vendredi)
- Salaire : selon profil
- Avantages : Participation à des évènements : Odoo exp, Team building et séminaire annuels

Contact
Candidature et CV à faire parvenir à : Pascal AMELINE, Head of Digital, CCI France International.