Technicien Support H/F Hays
- Nantes - 44
- Freelance
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Vos missions :
* Gestion des demandes : Prendre en charge les appels utilisateurs et traiter les tickets (répartition 50% téléphone / 50% ticketing GLPI).
* Support technique : Assurer le support de proximité et à distance de niveau 1 et 2 pour les collaborateurs sur plusieurs sites du groupe.
* Administration de premier niveau : Gérer les droits Active Directory, administrer de manière basique Exchange, créer et gérer les comptes utilisateurs ainsi que les listes de diffusion.
* Environnement collaboratif : Assurer le support sur la suite O365 (Outlook, Teams, SharePoint) et les applications métiers.
* Gestion des infrastructures : Assurer la gestion des accès, des répertoires, des imprimantes et réaliser les premières actions d'administration serveurs (redémarrages, contrôles).
* Résolution et escalade : Diagnostiquer et résoudre les incidents, puis escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire.
Le profil recherché
* Expérience : Une première expérience en support utilisateurs N1/N2 (profils juniors à expérimentés acceptés).
* Environnement OS : Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
* Outils collaboratifs : Solide connaissance d'O365 (Outlook, Teams, SharePoint) et notions sur Exchange.
* Gestion des identités : Maîtrise ou bonnes connaissances d'Active Directory.
Les plus appréciés :
* Réseaux : Des connaissances de base en réseaux (LAN, DHCP, VPN).
* Langues : Un niveau d'anglais professionnel, idéal dans le cadre de l'ouverture à l'international du groupe.
Qualités attendues :
* Sens du service client et excellent relationnel.
* Esprit d'équipe et appétence pour le partage de connaissances.
* Curiosité, motivation et proactivité dans la recherche de solutions.
* Autonomie dans l'organisation du travail au quotidien.
L'entreprise
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 1450152_1784309233