Technicien Support H/F
Ehtrace
- Pessac - 33
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
- Français
- Anglais
Détail du poste
Après une formation à scanDM et une phase d'accompagnement, vous serez en charge du support applicatif auprès de nos clients.
Vos principales missions seront :
- De prendre en charge les appels en provenance de nos clients
- D'analyser les incidents de nos clients et d'y apporter une solution
- D'escalader les incidents vers le niveau 2
- De documenter les solutions mises en oeuvre
- De conseiller nos clients dans l'usage de la solution scanDM
- De reporter au Product Owner les incidents nécessitant une correction spécifique
- De mettre à jour les indicateurs d'activité du service support
Nous recherchons un(e) candidat(e) :
- Bon communicant et qui aime la relation Client
- Appréciant travailler en équipe
- Rigoureux et curieux
- Aisance à l'oral comme à l'écrit (bonne qualité rédactionnelle)
- Disposant de compétences techniques (Base de données, analyse de fichiers de log)
- Un attrait pour le milieu de la santé
Logiciels utilisés : TAIGA, GLPI, SQUASHTM, DBeaver
Le profil recherché
Compétences: Collaborer avec une équipe projet,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 211HSXJ
