Assistant Technique Travaux & SAV H/F Groupe APB

Qui sommes-nous ?

Le Groupe APB accompagne ses clients (particuliers) dans leurs projets de rénovation énergétique : pompes à chaleur, isolation thermique par l'extérieur (ITE), ventilation (VMC), remplacement de fenêtres, et bien plus encore.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) technique travaux & SAV (H/F) afin de renforcer notre équipe et de garantir un suivi de qualité auprès de nos clients et de nos équipes terrain.

Vos missions:
En tant que véritable interface entre les clients, les équipes internes et les techniciens, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des chantiers ainsi que la gestion des demandes de service après-vente (SAV).

Suivi des chantiers :
Assurer le suivi administratif des chantiers.
Contrôler les documents de fin de chantier.
Vérifier et suivre les photos avant/après travaux.
Relancer les équipes pour les éléments manquants.
Participer au suivi des signatures des clients.
Assurer la relation client par téléphone et par e-mail.

Gestion des demandes SAV:
Traiter les appels entrants et les e-mails des clients, fournisseurs et partenaires.
Qualifier et analyser les demandes (SAV, devis, urgences, suivi).
Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
Apporter un premier niveau d'assistance téléphonique.
Assurer le suivi des relances jusqu'à la résolution des dossiers.

Suivi administratif et CRM:
Mettre à jour le CRM de manière rigoureuse.
Enregistrer et suivre les interactions avec les clients.
Gérer et archiver les documents administratifs.
Garantir la fiabilité des données et l'avancement des dossiers.

Coordination opérationnelle travaux :
Planifier et suivre les interventions SAV.
Coordonner les actions avec les équipes techniques.
Assurer le suivi des pièces détachées et des délais fournisseurs.
Accompagner les équipes de coordination dans la gestion quotidienne des opérations.
Participer au suivi de la satisfaction client.

Support administratif:
Traiter les documents administratifs liés aux fournisseurs.
Suivre les factures et préparer les éléments nécessaires aux paiements.
Participer aux reportings et au suivi de l'activité.
Assister les équipes dans l'organisation quotidienne.

Vous jouez un rôle central dans la coordination entre les équipes terrain, les services internes et les clients.