Chargé de Marketing et de Fidélisation - Education et Programme Clef - CDD d'Un An H/F

Musée du Louvre

Le chargé de marketing et de fidélisation (F/H) au sein d'une équipe de sept personnes contribue à la mise en oeuvre de la stratégie marketing pour les publics et les programmes dont il a la charge: relation client (CRM, information des visiteurs sur les médias propriétaires comme Louvre.fr et les newsletters), fidélisation (programme CLEF, carte Louvre éducation et formation), partenariats, campagnes e-marketing. Ses fonctions liées à des cibles de publics prioritaires du musée l'amènent à assurer un rôle transversal au sein de la DMDP, notamment par un travail soutenu avec la sous-direction de la médiation et de la transmission.

Il ou elle aura notamment la responsabilité

· du suivi des encadrants des publics de l'éducation, du champ social et de l'accessibilité (individuels et groupes) et de l'animation de la relation avec les professionnels et les bénévoles de ces secteurs membres de la communauté CLEF;

· de développer ces publics et d'assurer le suivi de la fréquentation des activités du musée (visites guidées, ateliers et formations) qui leur sont destinés ;

· d'animer le programme CLEF: définition et programmation de l'offre de formation et des évènements réservés aux membres en lien avec les services de la médiation, orchestration des campagnes de recrutement, de promotion et de fidélisation, accompagnement des adhérents et amélioration du parcours visiteur avec les services en charge de la vente et des réservations, suivi des indicateurs et évaluations.

ACTIVITES :

· Piloter les campagnes marketing, notamment à partir de l'outil CRM (GRC), du site internet du musée, des leviers digitaux ;

· S'approprier l'outil de CRM (Efficy) et l'outil de vente (Vivaticket), élargir et organiser la base de données ;

· Animer, informer et stimuler un réseau de partenaires institutionnels;

· Conduire et animer les comités projet et opérationnel du programme CLEF, réunissant les équipes de programmation, de vente et de communication;

· Concevoir des newsletters et des emails avec les prestataires graphiques et de routage électronique;

· Contribuer sur les pages du site pour informer les publics, nourrir et fluidifier le parcours de visite ;

· Réaliser analyses, reporting, et actions correctrices en lien avec les équipes du musée;

· Proposer des développements de l'offre de la carte en regard des attentes et de la connaissance de ce public;

· Assurer le suivi budgétaire et une veille sur les pratiques marketing et digitales.