Standardiste H/F
Rectorat de L'academie de Bordeaux
- Bordeaux - 33
- CDD
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 mois min.
Les compétences pour ce job
- Français
Les missions du poste
Le standardiste assure la réception, l'orientation et la première information des usagers du service public.
Mission 1 : Réception
- Recevoir directement les appels des usagers (+ de 1000 appels/jour)
- Transmettre le plus rapidement possible les appels vers les services
Mission 2 : Orientation et services
- Transmettre ou réorienter les appels téléphoniques (en interne plus de 600 interlocuteurs)
- Composer, pour le service des examens, les appels vers l'étranger et les DOM TOM.
Mission 3 : Information
- Renseigner directement ou orienter vers la personne, la direction compétente ou le service public adéquat
- Communiquer les dates : de congés scolaires, d'examen, de concours.
- Répondre aux demandes et renseigner les interlocuteurs internes
- Interroger les services sur les changements d'attributions
- Répéter aux usagers les différentes étapes pour accéder aux sites web
Mission 4 : Continuité du service public
- Assurer une permanence et une écoute aux interlocuteurs de 8 heures à 17h30 heures
- Travailler en binôme par pics d'activités
- Assurer la communication des consignes et des informations utiles entre standardistes et avec les hôtesses chargées de l'accueil physique
Conditions particulières d'exercice :
- Forte autonomie dans le travail
- Manque de communication et d'informations de la part des services rectoraux
Profil recherché :
Les « savoirs » :
- Connaître le fonctionnement du rectorat et du système éducatif
- Maîtriser l'expression orale et les techniques d'accueil
- Maîtriser la console du standard
Les « savoir-faire » :
- Savoir utiliser l'organigramme du rectorat pour orienter au mieux les appels
- Savoir rechercher les informations pour les transmettre
- Analyser une demande et renseigner d'une façon simple, précise et rapide
- Savoir outrepasser les filtrages en cas de nécessité
Les « savoir-faire » comportementaux :
- Savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, y répondre de manière courtoise
- Savoir établir une relation de confiance avec son interlocuteur
- Savoir s'impliquer dans un travail de groupe
- Faire preuve de discrétion
- Être rapide et réactif
- Savoir garder son calme
Le profil recherché
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Bienvenue chez Rectorat de L'academie de Bordeaux
L'académie de Bordeaux est composée de cinq départements : la Gironde, la Dordogne, le Lot-et-Garonne, les Landes et les Pyrénées-Atlantiques.
Elle se situe au 9ème rang national en termes de population scolarisée avec près de 611 253 élèves et apprentis, et 133 843 étudian
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 211GDML
