Superviseur de Centre d'Appels - Nuit H/F Actual group
- Courbevoie - 92
- CDI
- Travail de jour
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- Relation client
Les missions du poste
Vos missions
Management et accompagnement de l'équipe
- Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance.
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
- Favoriser la cohésion d'équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.
Pilotage de l'activité
- Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.
Amélioration continue
- Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes.
- Contribuer à l'amélioration des outils et des processus.
- Intervenir ponctuellement en prise d'appels pour soutenir l'activité.
Nous vous proposons :
- Contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Rémunération : 45k à 50k variable inclus
- 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits : 22h00 - 6h00
- 1 week-end travaillé par mois en moyenne
- Avantages groupe : Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo
- Localisation : La défense (92)
- Parking à disposition
Le profil recherché
- Expérience confirmé (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client.
- Une connaissance du management à distance est appréciée.
- Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance.
- Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe.
- Aisance relationnelle et forte orientation service.
- Rigueur, organisation et sens des priorités.
- Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.
L'entreprise
Infos complémentaires
Actual group en images
Publiée le 16/07/2026 - Réf : 30219174 RE1096590A380554
