Technicien Support Itinérant - Vip H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une prestation pour l'un de nos clients, prestigieuse Maison de luxe, vous réalisez le support auprès des utilisateurs, y compris des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de service. Vous intervenez au sein des boutiques à Nice, Cannes, Saint-Tropez, Marseille, Saint-Laurent-Du-Var et Monaco.

Vos responsabilités :

- Réaliser le support informatique helpdesk et de proximité N1/ N2

- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes)

- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et postes de travail

- Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les tickets dans le respect des processus et des engagements de service (SLA)

- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances

- Identifier les incidents récurrents, proposer des actions préventives et participer à l'amélioration continue des services

- Coordonner les actions avec les équipes d'expertise jusqu'à la résolution complète des incidents

- Produire les reporting d'activité et assurer le suivi des indicateurs

- Participer aux projets de déploiement et aux micro-projets

Environnement technique : Windows et Microsoft 365.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Nice (06). Des déplacements sont à prévoir sur Cannes, Saint-Tropez, Marseille, Saint-Laurent-Du-Var et Monaco. Un véhicule de service sera mis à disposition pour la réalisation de ces déplacements.

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE