Hôte - Hôtesse Service Client en Alternance -Fnac H/F IFCV
- Île-de-France
- Alternance
- 24 mois
- Bac
- Enseignement • Formation
Les missions du poste
- Encaissement & Parcours client : Assurer des encaissements fiables, rapides et sécurisés. Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées (facilités de paiement, services Fnac, cartes adhérents) pour fidéliser et développer le chiffre d'affaires.
- Gestion des litiges & Fidélisation : Accueillir les clients, résoudre les litiges et réclamations dans le respect de la politique commerciale et veiller à une excellente qualité de service.
- Gestion administrative & Flux financiers : Produire quotidiennement les justificatifs des opérations de caisse, vérifier les transactions et participer à la prévention des risques (fraude, sécurisation des flux financiers, démarque inconnue).
- Vie du magasin & Collectif : Veiller à la disponibilité des consommables, adapter son activité selon le flux client, participer aux inventaires et transmettre les informations clés à l'équipe et à la direction pour améliorer le service.
Le profil recherché
- Formation : Vous préparez un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) au sein de notre école partenaire, l'IFCV.
- Sens du service & Diplomatie : Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une grande maîtrise de vous-même, vous savez gérer les situations conflictuelles avec calme et orienter vos actions vers la satisfaction client.
- Rigueur & Fiabilité : Vous êtes rigoureux(se) dans la manipulation des flux financiers, le respect des procédures internes et la gestion des tâches administratives.
- Esprit d'équipe & Dynamisme : Collaboratif(ve) et réactif(ve), vous communiquez efficacement avec vos collègues et savez adapter votre rythme de travail en fonction de l'affluence en magasin.
Les avantages
- Aucun frais d'inscription pour l'alternant
- Plus de 500 entreprises qui recrutent
- 80% de réussite aux examens
- Formations enregistrées au RNCP
- Un accompagnement personnalisé tout au long de votre formation
- 100% de présentiel
- 100% d'alternance
Les étapes d'intégration
Les étapes d'intégration peuvent varier selon la formation à laquelle vous postulez.
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Complète le formulaire d'inscription
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Rencontre un chargé de recrutement pour un échange sur tes motivations et ton projet pro
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Cherche (et trouve !) ton entreprise avec l'IFCV
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IFCV en images
Publiée le 15/08/2026 - Réf : 4213800/29577491 HHSCEAF/I
