Alternance - Chef de Projet Expérience Utilisateur & Digital H/F Arkema

Détails de la Mission

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet UX & Digital H/F en alternance pour une durée minimale de 12 mois.

Au sein de l'équipe Digitale Globale de Bostik, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement des équipes Arkema et des filiales Bostik dans l'utilisation et l'évolution de la plateforme web.

Vous serez leur interlocuteur privilégié pour les aider à mettre en oeuvre leurs actions digitales, tout en veillant au respect de la stratégie digitale globale du Groupe.

Gestion de projets digitaux

• Être l'interlocuteur principal du support de la plateforme, basé au Vietnam ;
• Gérer les comptes utilisateurs et assurer le suivi des demandes via l'outil de ticketing ;
• Suivre les incidents, les demandes d'évolution et leur résolution ;
• Animer la communauté interne au quotidien en répondant aux questions des utilisateurs ;
• Veiller à la mise à jour et à la disponibilité des documents et supports d'accompagnement ;
• Accompagner les pays dans la définition et la formalisation de leurs besoins ;
• S'assurer de la cohérence des demandes avec la stratégie digitale globale ;
• Participer à la priorisation des besoins et au suivi des évolutions de la plateforme.

Amélioration de l'expérience utilisateur

• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience des visiteurs de la plateforme ;
• Analyser les parcours utilisateurs afin d'identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration ;
• Accompagner les équipes internes - Business Units, fonctions support et pays - dans la validation de leurs hypothèses ;
• Participer à la conception et au déploiement de nouvelles fonctionnalités à moyen et long terme ;
• Mettre en place et suivre des tests A/B afin d'évaluer la pertinence des évolutions proposées ;
• Déployer des questionnaires de satisfaction et analyser les retours utilisateurs ;
• Formuler des recommandations concrètes à partir des données et des retours collectés.

Profil Recherché

Formation et expérience

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4/+5 en école de commerce, école spécialisée dans le digital, le marketing ou la gestion de projet.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le digital, notamment en gestion de plateformes web, en acquisition de trafic ou en analyse de parcours utilisateurs.

Hard skills

• Bonne compréhension des enjeux digitaux, technologiques et marketing ;
• Première expérience en gestion de plateforme web ou en acquisition de trafic ;
• Connaissance d'un ou plusieurs CMS, idéalement Jahia ou Drupal ;
• Maîtrise ou connaissance d'outils d'analyse et de performance tels que Contentsquare, Qualtrics, GA4, SEMrush ou Perfmaker ;
• Connaissance des méthodes d'A/B testing ;
• Capacité à analyser des données et à formuler des recommandations ;
• Capacité à contribuer à la définition et à la mise en oeuvre d'actions marketing ;
• Anglais courant, la langue de travail étant principalement l'anglais.

Soft skills

• Organisation et rigueur ;
• Autonomie ;
• Curiosité et intérêt pour les innovations digitales ;
• Esprit d'équipe ;
• Force de proposition ;
• Pédagogie ;
• Bon relationnel ;
• Dynamisme et attitude positive ;
• Aisance dans un environnement international.