Téléconseiller·e - Centre d'Appels - Call Center - Alternance H/F Act'in Management
- Bordeaux - 33
- Alternance
- 1 an
- BEP, CAP
- Bac
- Distribution • Commerce de gros
Les compétences pour ce job
- Relation client
Les missions du poste
Participez à la qualité du service client au sein d'un centre d'appels dynamique.
Description du poste :
Vous souhaitez évoluer dans un environnement orienté relation client, communication et gestion des demandes ?
Nous recherchons un(e) Téléconseiller·e en alternance pour assurer la prise en charge des appels, traiter les demandes, accompagner les clients et contribuer à la qualité du service au sein du call center.
Vous apprendrez à gérer les appels avec professionnalisme, à analyser les besoins, à apporter des solutions et à participer à la satisfaction client.
Missions principales :
- Gestion des appels entrants : Réception, qualification et traitement des appels.
- Conseil & assistance : Identifier les besoins, apporter une réponse claire et professionnelle.
- Traitement des demandes : Résolution, transmission ou suivi des demandes selon les procédures.
- Prise de notes & suivi : Rédaction de messages, mise à jour des dossiers, relances.
- Utilisation du CRM : Saisie des informations, suivi des interactions, mise à jour des données.
- Respect des scripts & procédures : Application des standards de communication et des protocoles internes.
- Qualité de service : Contribution à la satisfaction client et au respect des délais.
Le profil recherché
Vous préparez une formation en Conseiller(e) de vente ou équivalent dans le domaine.
Aisance téléphonique : Communication fluide, voix posée, écoute active.
Organisation & rigueur : Gestion multitâche, respect des procédures, fiabilité.
Sens du service : Empathie, patience, courtoisie.
Maîtrise des outils numériques : CRM, logiciels de call center, bureautique.
Une première expérience en relation client est un plus.
Se former en alternance chez Act'in Management
Chez Aulialis Conseil, nous transformons vos enjeux en leviers de croissance durable. Grâce à une approche alliant rigueur stratégique, créativité pédagogique et expériences immersives, nous faisons évoluer vos équipes au rythme de vos ambitions.
Publiée le 13/07/2026 - Réf : 4212130/29567756 TCDCCA/33B
