Référent Social - Relations Usagers - Ccas de Marseille H/F
Centres communaux d'Action Sociale
- Marseille 13e - 13
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
Assurer un accueil multicanal des usagers en apportant une expertise sociale adaptée aux situations rencontrées et aux besoins exprimés.
- Répondre aux appels, identifier les motifs d'appel, qualifier le besoin, réponse et orientation.
- Expertiser les situations sociales complexes et appuyer ou seconder les chargés de relation usager.
- Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail...).
- Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.
- Utilisation de la solution CTI (prise d'appels, transferts, scripts de service...)
- Saisie des interactions dans l'outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.
Le profil recherché
- Diplôme d'État d'assistant de service social (ASS), de conseiller en économie sociale et familiale (CESF) ou d'éducateur spécialisé (ES)
- Connaissance du cadre général de l'action sociale (expérimenté) et de l'organisation d'un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l'outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer l'afflux
Publiée le 11/07/2026 - Réf : O013260708000265
