Gestionnaire de Clientèle Bancaire H/F Grafton

Localisation : Carcassonne (11)

Type de contrat : Intérim 3 mois puis embauche CDD - CDI.

Date de prise de poste : 10/08/2026

Salaire : 2129.17€ brut mensuel.

Avantages : TR + 70% de prise en charge de transport en commun

Horaires : 35h - Plages horaires 8h - 19h du lundi au samedi (planning tournant)

Secteur d'Activité : Banque

Accessibilité du site: moyen de locomotion fortement recommandé .



Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un Gestionnaire de clientèle bancaire H/F à Carcassonne.



Votre Challenge ?



Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.



Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires.



Prise en charge des appels entrants et des demandes client confrontés à des litiges bancaires, avec analyse de la situation et proposition de solutions adaptées.

Traitement des litiges et fraudes : qualification des litiges, analyse des fraudes subies, sécurisation des comptes, réalisation du questionnaire de responsabilité et accompagnement du client dans les démarches.

Montage et suivi des dossiers : constitution complète des dossiers de litiges, vérification des éléments juridiques, transmission aux services compétents et gestion des retours clients.

Gestion des réclamations : information claire sur l'avancement des dossiers, traitement des réclamations et réponses aux demandes complémentaires.

Opérations de backoffice : collecte et contrôle des données nécessaires, traçabilité des actions dans les outils internes, respect strict des procédures et des règles de conformité.

Gestion des situations sensibles : prise en charge des dossiers complexes, analyse approfondie, prise de décision adaptée et escalade à la hiérarchie en cas de situation inhabituelle.



Votre Profil ?



Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !



* Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire
* Vous bénéficiez de préférence d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire
* Excellent relationnel
* Capacité à assurer des appels pouvant être litigieux
* Travailler de manière proactive pour respecter les durées d'appels
* Faire preuve de bonne humeur communicative
* Rigueur et réactivité
* Apprécier le travail d'équipe et savoir travailler en autonomie
* Être à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique



En savoir plus sur Grafton....

Chez Grafton nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi en luttant activement contre toute forme de discrimination. Nos consultants, experts sur de nombreux secteurs et métiers, utilisent leur parfaite connaissance du marché pour pourvoir, dans les délais impartis, les postes vacants chez leurs clients. Ils se concentrent avant tout sur le résultat en apportant conseils et qualité de services.