Responsable Support et Exploitation H/F Ifremer

Date de clôture des candidatures : 03/09/2026

Qui sommes-nous ?

Le département IRSI est en charge des systèmes d'information - de gestion et de recherche - de l'Ifremer. A ce titre, il assure des services et réalise des projets dans le but de développer, programmer et renouveler l'ensemble des ressources informatiques, matérielles et logicielles, nécessaires :

• Au fonctionnement général de l'Institut, à sa communication, interne et externe, et à la sécurité de ses systèmes d'information ;
• A la mise en oeuvre des infrastructures de recherche dont l'Institut a la responsabilité ;
• A la gestion des données et informations scientifiques que l'Institut acquiert, rassemble, analyse ou diffuse en tant qu'institut national de référence en sciences et technologies marines.

Le département IRSI comporte les services suivants, tous localisés à Plouzané et ayant vocation à servir des usagers répartis dans les différentes implantations de l'Ifremer :

• Service Ingénierie des Systèmes d'Information (ISI) ;
• Service Ressources Informatiques et Communications (RIC) ;
• Service Informatique de gestion (INGE) ;
• Service Systèmes d'Informations Scientifiques pour la Mer (SISMER) ;
• Service Coordination Opérationnelle ARGO (COA) ;
• Service de Bioinformatique (SEBIMER).

Le poste est rattaché au service RIC, en charge des infrastructures informatiques communes de l'Ifremer : réseaux, serveurs, stockage, plateformes d'hébergement applicatif et de bases de données, postes de travail.

Le département IRSI et le service RIC évoluent afin de répondre aux besoins numériques croissants de l'institut et de la communauté scientifique. Le service RIC en particulier voit son organisation renforcée : il devient une unité « Infrastructures numériques » constituée de trois nouveaux services dans un objectif de recentrage des périmètres d'activité, de consolidation de la gouvernance et de renforcement de la capacité à mener des projets techniques structurants. Ces services sont les suivants :

• Service Système et réseau : réseaux datacenter et campus, serveurs, virtualisation, stockage, sauvegarde, archivage, composants centraux du SI (annuaires, IAM, DNS, DHCP, ...) ;
• Service Plateformes d'hébergement et de bases de données : hébergement applicatif, administration de bases de données, industrialisation et automatisation des déploiements, fluidification et sécurisation du cycle de vie des applications, promotion des pratiques DevSecOps ;
• Service Bureautique : postes de travail, téléphonie, visioconférence, outils bureautiques.

Le poste « Responsable support et exploitation » est créé dans ce contexte d'évolution. Il est rattaché au responsable de l'unité Infrastructures numériques.

Quelle sera votre mission ?

Vous avez pour mission de coordonner l'industrialisation des activités de support, supervision et exploitation et d'organiser leur externalisation progressive et maîtrisée.

Votre mission est transverse à l'unité Infrastructures numériques, elle porte sur l'ensemble de son périmètre :

• Réseaux datacenter et campus ;
• Serveurs (Linux et Windows) et virtualisation ;
• Stockage, sauvegarde, archivage ;
• Plateformes d'hébergement applicatif ;
• Bases de données (SQL et NoSQL) ;
• Postes de travail (Windows, Linux, Mac) ;
• Téléphonie, visioconférence ;
  • Documentation des procédures ;

Vous menez vos activités en coordination avec les trois services de l'unité. Vous êtes également en étroite collaboration avec les équipes applicatives.

Vous pilotez les prestations externalisées et vous vous assurez du respect des niveaux de service définis

Quelles seront vos activités ?

Vous avez pour activités principales :

L'industrialisation des opérations de supervision, d'exploitation et de support, en coordination avec les services de l'unité Infrastructures numériques :

• Standardisation et homogénéisation des pratiques, outils et procédures ;
• Automatisation des processus d'exploitation, autant que possible ;
• Accompagnement à la mise en place de l'exploitation d'une nouvelle infrastructure ou d'un nouveau service ;
• Amélioration continue ;
• Coordination et mutualisation des actions avec les équipes d'exploitation applicative ;

L'externalisation progressive des opérations de supervision, d'exploitation et de support, y compris les opérations de surveillance cybersécurité (SOC) :

• Démarrage par les opérations de 1er niveau et extension progressive du périmètre externalisé ;
• Sélection des prestataires (cahier des charges, appel d'offres) ;
• Transition des services externalisés vers les prestataires (mise en oeuvre des pré-requis nécessaires à la supervision et exploitation des infras, recette des prestations externalisées, ...) ;
• Définition et pilotage des niveaux de service (disponibilité, performances, ...) ;
• Gestion de la comitologie, vérification des rapports d'activité ;
• Gestion des contrats ;
• Mise en place des mesures d'amélioration continue (automatisation, ...) ;
• Réversibilité des prestations ;

Coordination des opérations entre le premier niveau et les niveaux deux et trois :

• Définition et pilotage des procédures d'escalade ;
• Gestion des incidents majeurs ;
• Coordination de la gestion des problèmes ;

Contribution aux processus ITSM :

• Coordination de la CMDB ;
• Participation à l'alimentation et la consolidation de la base de connaissance ;
• Contribution aux processus incident, problème, demande, changement, ...

Conseil et accompagnement :

• Promotion des bonnes pratiques d'exploitation et de gestion des opérations ;
• Conseil sur l'opérabilité des solutions ;
• Conseil sur les solutions de supervision et d'exploitation ;
• Veille technologique ;

Avec qui travaillerez-vous ?

En interne :

• Les services de l'unité Infrastructures numériques ;
• Les autres équipes du département IRSI, en particulier les équipes d'exploitation applicative ;
• Le responsable de la sécurité des systèmes d'informations et les acteurs SSI ;

En externe :

• Les sous-traitants ;
• Les responsables et ingénieurs infrastructures d'autres organismes ;
• Les partenaires technologiques.