Chef de Reception H/F Diamond Solutions

L'un de nos établissements partenaires recherche un Chef de Réception (H/F) en CDI, avec une prise de poste prévue début juillet.

Le/la Chef de Réception supervise l'ensemble des opérations liées à l'accueil et au séjour des clients, dans un établissement d'environ 160 chambres, dont 6 suites, disposant également de 5 salons dédiés aux séminaires. Il/elle garantit la qualité de l'expérience client, encadre les équipes de réception et veille au bon fonctionnement du service, dans le respect des standards d'un établissement 4 étoiles.

La clientèle est internationale, composée à la fois d'une clientèle loisirs et affaires.

Missions principales

• Superviser et coordonner l'activité quotidienne de la réception.
• Garantir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé auprès d'une clientèle internationale.
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 12 personnes.
• Assurer une bonne organisation du service et une communication fluide entre les équipes.
• Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des exigences de l'établissement.
• Gérer les plannings, le suivi administratif et les éléments liés à la paie, en lien avec les Ressources Humaines.
• Utiliser quotidiennement Opera Cloud pour le suivi des réservations, arrivées, départs et demandes clients.
• Traiter les demandes, réclamations et situations particulières avec professionnalisme et réactivité.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception dans un établissement 4 étoiles obligatoire.
• Expérience managériale obligatoire, idéalement auprès d'une équipe multiculturelle et intergénérationnelle.
• Très bon niveau d'anglais obligatoire.
• Maîtrise d'Opera Cloud obligatoire.
• Expérience dans un hôtel d'au moins 150 chambres exigée.
• Profil organisé, rigoureux et à l'aise avec les sujets administratifs, notamment la gestion des plannings et des éléments de paie.
• Excellent sens du service client, très bonne présentation et aisance relationnelle.
• Management à la fois pédagogue, structuré et ferme, capable d'accompagner une équipe aux profils variés.
• Capacité à gérer les priorités, les imprévus et les situations sensibles avec calme et efficacité.

Informations complémentaires

• Localisation : Paris, France
• Contrat : CDI.
• Statut : Agent de Maîtrise.
• Rythme : 5 jours travaillés sur 7.
• Salaire : entre 3 900 € et 4 000 € brut/mois selon profil.
• Avantages : Indemnité nourriture, 13e mois à partir de 6 mois d'ancienneté.
• Prise de poste : début juillet.