Responsable ADV H/F Skills Paris

SKILLS est un cabinet de recrutement indépendant reconnu pour son expertise dans le recrutement de profils qualifiés et de cadres. Présent partout en France, notre équipe accompagne entreprises et candidat(e)s avec exigence, proximité et transparence afin de favoriser des recrutements durables. Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients, une entreprise implantée à Paris, nous recherchons un(e) Responsable ADV en CDI pour renforcer la division ADV et Relation Client.

Ce poste est proposé avec une rémunération annuelle brute comprise entre 50 000 € et 60 000 €, selon votre expérience, vos compétences et votre parcours.

En tant que Responsable ADV, vous jouerez un rôle central dans la performance de la fonction Administration des Ventes et dans la qualité de la relation client. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, financières et la direction afin d'assurer un pilotage efficace des opérations.

- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV.
- Organiser et optimiser les processus de gestion des commandes, de la réception à la facturation.
- Garantir la qualité des données clients et le respect des procédures internes.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue.
- Coordonner les échanges avec les services internes et les partenaires externes.
- Veiller au respect des délais de traitement et à la satisfaction des clients.
- Gérer les situations complexes, les réclamations et les litiges en apportant des solutions adaptées.
- Participer aux projets d'évolution des outils et des processus ADV.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction et contribuer aux décisions stratégiques de votre périmètre.

Vous rejoindrez un environnement stimulant, favorisant la collaboration, l'autonomie et l'amélioration continue, au sein d'une entreprise attachée à la qualité de service et à la satisfaction de ses clients.