Responsable Marketing Offre Korian H/F Clariane

Le vieillissement de la population transforme déjà profondément les besoins de prise en charge dans plusieurs pays européens, et la France suivra cette même trajectoire d'ici 2030. Korian, leader européen du soin aux personnes âgées, doit faire évoluer son offre de services pour répondre non seulement aux besoins de santé, mais aussi aux attentes de dignité, d'autonomie et de qualité de vie des résidents et de leurs familles.

Rejoindre la Direction Revenu, Offre & Data, c'est contribuer concrètement à cette transformation : transformer des données et des besoins terrain en offres qui changent le quotidien de nos résidents. C'est l'opportunité de construire les fondations d'un secteur appelé à devenir l'un des plus stratégiques pour notre société.

Rattaché(e) à la Directrice Revenu, Offre & Data Groupe, le Responsable Marketing de l'Offre contribue à la conception, au développement et au suivi de performance des offres de services hors soins de Korian, avec une dimension de coordination des réflexions sur l'évolution de l'offre dans les différents pays du Groupe. Il s'appuie sur une compréhension fine des besoins des prospects, des résidents, de leurs familles et des prescripteurs, ainsi que sur une forte proximité avec les établissements et les équipes pays, pour nourrir les recommandations d'évolution d'offre conciliant satisfaction client, performance opérationnelle et développement des revenus.

Les missions principales :

Comprendre les besoins et contribuer à l'évolution de l'offre « ederly care » dans les différentes géographies du groupe

• En collaboration avec les équipes locales, identifier les attentes des prospects, résidents, familles de résidents et prescripteurs en s'appuyant sur les données disponibles, les remontées des établissements et la réalisation d'études qualitatives ou quantitatives avec des partenaires spécialisés.

• Être présent régulièrement sur le terrain afin de comprendre les usages réels, les contraintes opérationnelles et les opportunités d'amélioration de l'offre.

• Sur cette base, participer à la conception et à l'optimisation du portefeuille d'offres de services hors soins, et préparer des analyses et recommandations structurées qui alimentent les décisions d'arbitrage et de lancement (hébergement, accompagnement, restauration, animation, services aux familles, offre relationnelle, prestations hôtelières et services additionnels...)

• Participer à la coordination des réflexions avec les équipes Marketing et Offre des différents pays du Groupe sur l'évolution de leurs offres respectives, en apportant un éclairage analytique et une vision transverse.

Participer à la coordination du développement des offres avec les équipes et les établissements

• Travailler avec les équipes Marketing, Opérations, Commerce, IT, Achats et Juridique pour contribuer à la conception et au déploiement d'offres ciblées pour soutenir à la fois le projet médical Korian 2030 et l'atteinte des objectifs stratégiques : accompagnement des aidants, services confort, prestations hôtelières additionnelles, actions première impression.

• Travailler avec les équipes Revenue Management pour aligner l'offre, la valeur perçue et la politique tarifaire : analyse de la concurrence, cohérence prix/prestations, marges de manoeuvre locales, remises, options et services inclus ou additionnels.

• Associer les établissements aux phases de conception, de test et de déploiement afin de garantir la faisabilité et l'adéquation aux réalités du terrain.

Suivre la performance des offres et contribuer à l'innovation

• Suivre les indicateurs de performance des offres (adoption, revenus, usage) et contribuer à l'analyse des résultats pour nourrir les recommandations d'amélioration.

• Contribuer à l'élaboration des plans médias et d'acquisition via une bonne connaissance des attentes des résidents et de leurs proches.

• Suivre les évolutions des attentes des seniors et des innovations de services afin de construire une vision d'évolution de l'offre EHPAD à 3-5 ans, en lien avec le PMT : montée en médicalisation, segmentation de l'offre, développement de services à valeur ajoutée, offres de répit/courts séjours, adaptation aux attentes des familles, différenciation concurrentielle et contribution à la trajectoire de croissance.