Ecoutant 115 H/F Croix-Rouge française
- Montauban - 82
- CDD
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Services aux Personnes • Particuliers
- Service public hospitalier
Les missions du poste
FINALITÉ DU POSTE
- Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés
MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES
- Répondre aux appels
- Présenter les services du 115
- Identifier les besoins et les demandes
- Proposer une écoute bienveillante
- Respecter la confidentialité et les règles RGPD
MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER
- Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
- Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
- Renseigner le dossier du ménage dans le SI
- Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
- Mise en oeuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital ...) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
- Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté
MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL
- Alimenter les tableaux de bord
- Renseigner le SI SIAO
- Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
- Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées ...)
MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES
- Garantir la continuité du service
- Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
- Tenir à jour le dossier de l'appelant
- Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie
16,50 heures hebdomadaires : 5,50H mardi, mercredi, jeudi
Le profil recherché
- Communication et écoute
- Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
- Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
- Savoir travailler en transversalité
- Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
- Travail et esprit d'équipe
- Sens de la communication et de la pédagogie
- Respect de la confidentialité
- Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)
Les avantages
- Entretien d'évaluation annuel digitalisé
- Plan de développement des compétences avec un interlocuteur dédié
- Accès libre à la plateforme e-learning
- Retraite progressive
- Prime de fin d'année
- Valorisation de l'ancienneté
- Droit au télétravail régulier ou occasionnel selon les postes
- Compte épargne temps (congés et jours de repos)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection du CV - Délai 3 semaines max
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Entretien téléphonique de préqualification
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Entretien visio avec manager ou RH
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Entretien physique avec manager
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Croix-Rouge française en images
La carte
13 Avenue Marceau Hamecher
82000 Montauban
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Publiée le 09/07/2026 - Réf : CRF14127
