Responsable Programme Client Grands Comptes H/F WOM
- Île-de-France
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 4 à 5 ans
Les compétences pour ce job
- Relation client
Détail du poste
Notre client, un des acteurs majeurs du transport et de la logistique, recherche un Responsable Programme Client Grands Comptes H/F en CDI basé à Roissy. Vous serez l'interlocuteur privilégié de clients stratégiques du secteur Défense et assurerez le pilotage de la relation client ainsi que la performance des opérations, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.
Vos missions
- Assurer la gestion de la relation avec un portefeuille de clients Grands Comptes.
- Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité des prestations délivrées.
- Piloter la performance des comptes clients à travers le suivi des indicateurs clés (KPI).
- Analyser les dysfonctionnements, traiter les réclamations et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Coordonner et optimiser les procédures d'exploitation afin d'améliorer la satisfaction client.
- Être le référent des équipes commerciales Grands Comptes sur les sujets opérationnels.
- Identifier, en collaboration avec les commerciaux, les opportunités de développement et contribuer à renforcer le partenariat avec les clients.
- Réaliser des reportings réguliers et exploiter les données de performance à l'aide d'Excel (tableaux croisés dynamiques, analyses de données).
- Participer au développement des volumes et de la marge sur les comptes confiés.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes dans un environnement transversal et exigeant.
Le profil recherché
- Expérience confirmée en gestion de la relation client Grands Comptes, idéalement dans le transport et la logistique.
- Bonne connaissance des métiers du transport international (aérien, maritime ou autres activités Overseas). Les profils issus exclusivement du transport routier ne seront pas retenus.
- Expérience dans la gestion de comptes stratégiques ou de clients à fortes exigences opérationnelles.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Très bon niveau sur Excel, notamment sur les tableaux croisés dynamiques et le reporting.
- Personne organisée, structurée et autonome.
- Excellent relationnel, sens du service client et capacité à développer des partenariats durables.
- Esprit d'équipe, adaptabilité et proactivité.
Processus de recrutement
- Un premier échange téléphonique avec notre cabinet de recrutement WOM (30 à 45 min).
- Un entretien avec la Responsable du service.
- Un second entretien avec le N+2.
Infos complémentaires
- Salaire fixe : 48 000 à 52 000 € bruts annuels, selon expérience (possibilité d'ajustement selon le profil).
- Variable annuel.
- Statut cadre.
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après validation de la période d'essai et selon l'appréciation du manager.
- Nombreuses perspectives d'évolution au sein d'un groupe international.
Publiée le 09/07/2026 - Réf : 4205273/29529737 RPCGC/I
