Chef de Projet Télephonie H/F Astek

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Assurer le pilotage opérationnel et la coordination des activités RUN Télécom et CCaaS sur les différents périmètres couverts, en collaboration avec les équipes internes et les partenaires/fournisseurs externes.

La ressource aura pour rôle principal de contribuer à la fiabilisation de l'exploitation, à l'amélioration continue des processus RUN ainsi qu'à l'industrialisation des pratiques de suivi opérationnel.

Votre mission (...si vous l'acceptez !) :

Assurer le suivi quotidien des incidents, demandes et problèmes sur les périmètres Télécom et CCaaS ;

Coordonner les actions des différents intervenants internes et fournisseurs afin de garantir le respect des engagements de service (SLA) ;

Piloter et animer les instances opérationnelles RUN (comités incidents, points de suivi, cellules de crise, revues d'exploitation, etc.) ;

Produire et consolider les indicateurs de pilotage opérationnel (KPI, backlog, MTTR, suivi SLA, incidents majeurs, qualité de traitement, vieillissement des tickets, etc.) ;

Proposer des solutions pour l'automatisation des alarmes.

Assurer le suivi des plans d'actions et des analyses post-incidents (RCA) avec les fournisseurs et parties prenantes ;

Veiller à la qualité et à la complétude des informations renseignées dans les outils de ticketing et de suivi ;

Participer à la structuration, la standardisation et la documentation des processus RUN ;

Contribuer à l'amélioration continue du dispositif d'exploitation et à la capitalisation des connaissances opérationnelles ;

Assurer un rôle de coordination transverse entre les différents périmètres et acteurs impliqués dans le RUN Télécom ;

Remonter les alertes, risques et points de vigilance nécessitant arbitrage ou décision.

Votre quotidien sera rythmé par :

Reporting RUN régulier ;

Tableaux de suivi des incidents et plans d'actions ;

KPI et indicateurs opérationnels ;

Comptes rendus des réunions et instances RUN ;

Mise à jour et structuration de la documentation opérationnelle si nécessaire.

Votre Stack de Jeu :

Connaissance des environnements Téléphonie Fixe, Mitel, SBC Oracle ou centres de contacts AVAYA ;

Connaissance des processus ITIL / RUN ;

Expérience dans un contexte multi-fournisseurs ;

Connaissance des outils de supervision, automatisation des alarmes et de suivi opérationnel.