Responsable du Support Client H/F Galam Robotics
- Villeneuve-la-Garenne - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Industrie Manufacturière
- Exp. 8 à 10 ans
Les compétences pour ce job
- Assistance technique
Détail du poste
1. Management du Support Technique :
- Organiser et superviser la hotline technique.
- Encadrer les équipes support internes.
- Piloter le prestataire de hotline externalisée.
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients.
- Définir les procédures de diagnostic et d'escalade.
- Participer à la résolution des incidents complexes.
- Assurer les astreintes lorsque nécessaire.
2. Gestion des outils :
Être responsable du bon fonctionnement, de la qualité des données et de l'évolution :
- de la GMAO ;
- des outils de télémaintenance ;
- de la supervision des installations ;
- de la base documentaire ;
- de la base de connaissances.
3. Amélioration continue
- Piloter le tableau de bord
- Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines, et proposer des plans d'actions.
- Développer les procédures techniques et enrichir la base de connaissances.
Le profil recherché
- Bac +5 (Ingénieur ou Master) ou expérience significative équivalente.
- 8 à 10 ans minimum dans le support technique ou la maintenance industrielle.
- Expérience du management d'équipes techniques.
- Expérience de la relation client BtoB.
- Expérience de la gestion de prestataires.
Une expérience dans les systèmes automatisés ou l'intralogistique est fortement souhaitée.
La carte
36 Avenue Marc Sangnier
92390 Villeneuve-la-Garenne
Publiée le 09/07/2026 - Réf : 4204110/29523385 RDSC/92V
