Conseiller Support Utlisateur H/F Cash Piscines
- Mérignac - 33
- Alternance
- Télétravail partiel
- 1 an
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Tu aimes aider les autres, résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs dans leur quotidien ? Rejoins notre équipe de support client interne !
Au sein de l'équipe Support, tu es le point de contact privilégié des collaborateurs de l'entreprise. Au quotidien, tu les accompagnes dans l'utilisation de leurs applications métiers, tu réponds à leurs demandes et tu contribues au bon fonctionnement des outils qui leur permettent de travailler efficacement.
Accompagner les utilisateurs
- Réceptionner les demandes et incidents (téléphone, e-mail, outil de ticketing).
- Analyser et qualifier les demandes.
- Identifier s'il s'agit d'une question d'utilisation, d'un incident, d'un problème de paramétrage ou d'une anomalie.
- Apporter une solution de premier niveau en vous appuyant sur les procédures existantes.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers.
- Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise technique vers les équipes concernées.
Assurer le suivi opérationnel des applications
- Réaliser les contrôles quotidiens ou hebdomadaires prévus.
- Suivre le bon déroulement de certains traitements applicatifs et flux métiers.
- Détecter les anomalies ou alertes de premier niveau.
- Vérifier la bonne exécution des tâches récurrentes.
- Mettre à jour les tickets et assurer leur traçabilité.
- Participer à l'amélioration continue des procédures.
Gérer les demandes
- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing.
- Respecter les délais de traitement et les engagements de service.
- Communiquer de manière claire et régulière avec les utilisateurs tout au long de la prise en charge.
Le profil recherché
Tu es notre futur(e) collaborateur (trice) si :
- Tu aimes aider les autres, comprendre leurs besoins et trouver des solutions.
- Tu es reconnu(e) pour ton sens du service, ton organisation et ta rigueur.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques et tu as envie de développer tes compétences sur des applications métiers.
Une première expérience en support utilisateurs, assistance, relation client ou gestion d'applications est un plus, mais si tu débutes et que tu es motivé(e), nous serons ravis de t'accompagner dans ta montée en compétences.
Nous sommes ouverts à différents parcours de formation, notamment :
- BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO)
- BTS Gestion de la PME (GPME)
- BTS Support à l'Action Managériale (SAM)
Infos complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
Si vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance et jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos magasins, postulez dès maintenant.
Et aussi, parce que nous proposons :
- Travail hybride (télétravail 2 jours ).
- Des tickets restaurant
- Une salle de pause agréable avec cuisine équipée (vous pouvez cuisiner sur place)
- Une mutuelle à hauteur de 75%fonction de
« Rejoignez-nous vite en plongeant dans le grand bain »
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Premier échange téléphonique
-
Rdv en magasin ou dans les bureaux avec le N+1
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Validation de la candidature
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La carte
9 Avenue de la Grande Semaine
33700 Mérignac
Publiée le 08/07/2026 - Réf : 4164503/29515743 SF/33M