Technicien Support ERP H/F Fed IT
- Carquefou - 44
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre client basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP.
1. Prendre en charge la demande d'un client
- Prendre en charge la demande : ticket ou appel
- Indiquer au client que sa demande est prise en charge
2. Qualifier la demande des clients
- Identifier l'origine du problème
- Assurer un premier niveau de réponse
- Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur
3. Mettre en oeuvre la solution pour le client
- Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données
- Prise en main à distance des postes informatiques des clients
- Vérification avec le client que la solution fonctionne
4. Assurer le suivi de la demande client
- Vérifier la prise en charge par la personne compétente
- Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur
5. Capter le niveau de satisfaction des clients
- Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients
- Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients
Le profil recherché
L'entreprise
Publiée le 08/07/2026 - Réf : JO-0218050
