2026-8095 Chargé d'Accueil Physique - Conseil Départemental des Yvelines H/F
Conseils départementaux
- Versailles - 78
- Fonctionnaire
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Accueillir l'usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d'écoute, neutralité et objectivité
Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures dans l'outil GRC afin d'assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.
Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l'usager et l'accompagner dans l'accès aux droits :
Ecouter activement l'usager et établir un premier diagnostic dans le but d'apporter des réponses immédiates et adaptées à l'usager.
Pré-évaluer l'éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l'effectivité de l'ouverture des droits.
Accompagner l'usager à la réalisation des démarches administratives en ligne pour acquérir son autonomie, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.
Gérer les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permette un accès aux droits
Conseiller et orienter l'usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes) :
Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l'usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.
Orienter, si nécessaire, l'usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d'accueil immédiat
Gérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez-vous)
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o078260706000556-2026-8095-charge-accueil-physique?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Bac +2 Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine
Savoir-faire :
Compétences d'expression orale et écrite avérées
Aisance avec les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et informatiques (intranet, scanner, Teams)
Capacité à accompagner l'usager sur l'espace numérique (réalisation des démarches en ligne)
La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, est un plus
Savoir-être :
Sens du service public
Savoir accueillir tout type de public
Faire preuve d'une écoute attentive
Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d'urgence et réagir avec pertinence
Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d'accueil et du contexte
AUTRES INFORMATIONS :
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Publiée le 08/07/2026 - Réf : O078260706000556
