Technicien Systèmes d'Information H/F
CCI Normandie

Détail du poste

Intégré(e) à l'équipe de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous exercerez votre activité au sein de la
CCI Normandie - sous l'autorité hiérarchique de la Directrice des Systèmes d'Information Adjointe et le management opérationnel du Coordinateur du Centre de Services (CDS) de la DSI ; vous garantirez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques (matériels et logiciels) et assurerez le support de niveau 1 des utilisateurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

Conseiller et assurer le support utilisateur de premier niveau, en veillant à maintenir un contact de
qualité et à structurer la prise de rendez-vous ;
Suivre quotidiennement le backlog en assurant les relances, les retours à faire aux utilisateurs et les
escalades de tickets aux supports concernés, internes ou externes, si nécessaire ;
Gestion des différents comptes des utilisateurs et assurer la préparation des postes/téléphones des
nouveaux arrivants ;
Réaliser des tâches d'administration et d'exploitation sur certains serveurs/applications ;
Support sur les lignes téléphoniques fixes (autocom ou ToIP) et sur les lignes mobiles ;
Support et gestion des applications bureautiques et métiers de 1er niveau (installation, suivi des
licences, diagnostic et première analyse) ;
Interventions sur les copieurs, imprimantes et scanners, ainsi que sur les connexions réseaux, en
assurant un diagnostic de base ;
Animer des sessions de formation/d'information sur des thématiques si besoin ;
Assurer le déplacement sur des sites normands ou évènements externes organisés par la CCI pour assurer le support informatique ;
Participer aux projets déployés par la DSI et être force de proposition.

Informations complémentaires

Avantages :

Congés payés : 25 CP + 2 jours conventionnels soit 27 jours,
JRTT : 16 jours,
Rémunération brute annuelle affichée sur 13 mois,
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par l'employeur,
Titres restaurant : 9,60€ par jour travaillé, 60% pris en charge par l'employeur.