Technicien Support Utilisateurs - Assistance Technique Vip Bilingue Français-A H/F LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement
- Levallois-Perret - 92
- Intérim
- 6 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- Français
- Anglais
- Assistance technique
- Wi-Fi
Les missions du poste
Mission :
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.
Le poste est réparti entre :
- 50 % Helpdesk Niveau 1
- 50 % Assistance Technique de proximité (VIP et utilisateurs)
Missions principales :
Helpdesk Niveau 1 (50 %) :
- Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
- Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
- Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
- Suivi et mise à jour des tickets.
- Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
- Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.
Assistance Technique / Support de proximité (50 %) :
- Assistance technique auprès des utilisateurs sur site.
- Prise en charge d'une population VIP et de direction.
- Installation, configuration et maintenance des postes de travail.
- Support des équipements informatiques et bureautiques : PC fixes et portables Smartphones et tablettes, Imprimantes Salles de réunion et équipements audiovisuels
- Gestion des mouvements de matériel (déploiement, remplacement, inventaire).
- Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
- Intervention sur les incidents liés à l'environnement Microsoft.
Environnement technique :
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
- Active Directory
- Outils de ticketing
- Support mobilité (iOS / Android)
- Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
- Outils collaboratifs Microsoft
Le profil recherché
- Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
- Connaissances des outils de ticketing.
- Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Langues :
Français : courant
- Anglais : courant / professionnel impératif : Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.
Qualités personnelles :
- Excellent relationnel.
- Présentation soignée et sens du service premium.
- Discrétion et confidentialité.
- Autonomie et rigueur.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants.
L'entreprise
Publiée le 07/07/2026 - Réf : 2637213
