Responsable Exploitation H/F FAB Group
- Paris - 75
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
MISSIONS
Rattaché au Chef de Département Opérations, vous pilotez le service exploitation interne (5 personnes) et supervisez la relation avec le prestataire Helpdesk externalisé, dans un environnement en pleine transformation.
Vos principales missions :
* Animer et encadrer l'équipe d'exploitation (5 analystes applicatifs) et développer les processus organisationnels du service
* Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'amélioration continue de la production informatique : supervision, procédures d'exploitation, gestion des problèmes
* Piloter l'infogérance Helpdesk N1 : animation des comités de pilotage et technique, challenge des tickets remontés par le prestataire
* Piloter des projets structurants dès votre arrivée : mise en place d'une base de connaissances, déploiement d'un portail de demandes utilisateurs, interfaçage de l'outil de ticketing avec les outils tiers
* Garantir les mises en production et la gestion des changements en lien avec les équipes métiers
* Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4 et piloter les instances de gouvernance associées (gestion des changements, gestion des problèmes)
* Assurer le reporting et la communication auprès des utilisateurs finaux et de la DSI
Le profil recherché
Vous justifiez d'une formation supérieure Bac +5 en informatique ou d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
Vous disposez d'une formation ITIL V4 ou d'une solide culture des pratiques associées.
Vous maîtrisez l'environnement Microsoft (Active Directory, Office 365, Windows) ainsi que l'ordonnanceur VTOM ; une connaissance des outils de supervision (type Zabbix) et de ticketing est appréciée.
Véritable manager, vous êtes reconnu(e) pour votre posture d'encadrement, votre leadership technique et votre capacité à structurer des processus.
Vos qualités relationnelles et votre sens de l'adaptation vous permettent d'allier exigence technique et orientation satisfaction utilisateur.
Une expérience en chefferie de projet serait un plus.
PACKAGE
* Rémunération selon profil et expérience
* Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, après 6 mois d'ancienneté
* Temps de travail au forfait : 203 jours / an
* Titres-restaurant, mutuelle familiale et prévoyance, prestations CSE
* Prise en charge des abonnements de transport à 75 %, accès salle de sport et conciergerie
* Un environnement en transformation, avec de nombreux chantiers structurants à piloter et une réelle autonomie
L'entreprise
Nous proposons un poste de Responsable d'Exploitation des Systèmes d'Information H/F à pourvoir, en interne et en CDI, au sein d'un acteur majeur dans son secteur, filiale d'un grand groupe national, alliant la solidité d'une structure établie à une forte dimension d'intérêt général.
Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer un environnement à mi-chemin entre secteur public et privé, où la stabilité, l'autonomie et l'utilité concrète du travail sont de vraies valeurs partagées et non de simples mots d'affichage.
Le poste est basé à Paris 13ème. Des déplacements sont à prévoir dans toute la France.
FAB Group en images
Publiée le 07/07/2026 - Réf : 2026-05228_1783414236
