Technicien Support Cloud H/F PROvidence
- Levallois-Perret - 92
- Intérim
- 12 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 à 9 ans
Les missions du poste
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support IT Cloud h/f à Levallois-Perret
Vos misions
Pilotage du support Cloud
- Encadrement fonctionnel du support N1/N2.
- Coordination des activités et suivi des engagements de service.
- Garantie de la qualité, cohérence et réactivité des réponses apportées aux utilisateurs.
- Suivi complet des demandes jusqu'à leur clôture.
2. Référent technique & analyse
- Analyse des demandes techniques des projets.
- Investigations, diagnostic, lecture des journaux techniques.
- Résolution des incidents relevant du périmètre support.
- Identification des causes racines et proposition d'actions correctives.
3. Accompagnement des projets
- Conseil sur l'usage des services Cloud et les bonnes pratiques.
- Assistance lors des déploiements, migrations, évolutions d'environnements.
- Explication des incidents et des solutions aux utilisateurs.
- Premier niveau d'expertise avant escalade vers l'exploitation.
4. Coordination avec les équipes techniques
- Qualification des demandes et décision d'escalade.
- Production d'un diagnostic complet avant transmission.
- Formalisation des analyses techniques et des preuves.
- Suivi des demandes jusqu'à résolution définitive.
5. Amélioration continue
- Enrichissement de la base de connaissances.
- Identification des demandes récurrentes et propositions d'amélioration.
- Contribution aux procédures de support et bonnes pratiques.
Participation à l'automatisation des tâches et à l'amélioration des outils de diagnostic.
Le profil recherché
- Très bonne maîtrise des environnements Cloud OpenStack.
- Solide culture support N1/N2, exploitation, diagnostic, supervision.
- Connaissance des outils d'administration, logs, supervision.
- Capacité à vulgariser, documenter, accompagner les équipes.
Profil orienté service, coordination, communication, avec une bonne autonomie.
L'entreprise
Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !
Publiée le 07/07/2026 - Réf : 4197197/29489084 TSC/92L
