Gestionnaire Réclamations H/F Michael Page
- Champs-sur-Marne - 77
- CDD
- 5 mois
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
En tant que gestionnaire réclamations, vos responsabilités consisteront à :
* Réceptionner les réclamations via différents canaux (courrier, e-mail, espace client, réseaux, partenaires)
* Qualifier, enregistrer et catégoriser chaque demande dans l'outil dédié
* Analyser les dossiers de manière approfondie
* Collaborer avec les équipes internes (juridique, conformité, crédits, épargne)
* Rédiger des réponses claires, structurées et personnalisées
* Veiller au respect des délais réglementaires
* Proposer des solutions adaptées, équitables et conformes aux politiques internes
* Assurer le suivi des actions correctives (remboursements, ajustements, etc.)
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de service
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Le profil recherché
* Vous disposez d'une formation en banque, finance ou équivalent ;
* Vous avez une expérience significative dans la gestion de clientèle, le service client ou la gestion de réclamations au sein du secteur bancaire, financier ou de l'assurance.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion client ;
* Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client ;
* Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale ;
* Vous avez une bonne connaissance des réglementations bancaires et financières.
L'entreprise
Publiée le 07/07/2026 - Réf : JN -072026-7055845-9870_1783391753
