Conseiller Technique Support Client H/F Adito RH
- Oullins-Pierre-Bénite - 69
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans
Les compétences pour ce job
- Anglais
Les missions du poste
Fatigué des environnements procéduriers ? Rejoignez notre client pour un poste où votre impact est immédiat : Premier point de contact client, ambassadeur de la marque, vous résolvez, orientez et transformez les problèmes en solutions.
3 raisons de nous croire
- Un environnement dynamique : Vous évoluez dans une entreprise internationale leader sur son marché, où l'innovation et l'agilité sont au coeur de sa culture.
- Un impact visible : Vos actions ont un effet direct sur la satisfaction client et la réputation de l'entreprise. Vous ne serez pas un simple exécutant, mais un maillon essentiel de la chaîne de valeur.
- Un accompagnement sur mesure : Notre client investit dans votre montée en compétences avec des formations continues, un mentorat et des outils performants pour vous permettre de performer dès le premier jour.
Pourquoi nous avons besoin de vous ?
Notre client, en pleine expansion sur le marché francophone, renforce son service client pour offrir une expérience d'excellence à ses clients B2B.
Votre mission ? Transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation, en résolvant les problèmes avec réactivité, précision et empathie.
Ce que vous ferez au quotidien
Vos missions principales :
- Être le premier contact : Gérer les appels entrants et sortants, répondre aux emails et orienter les clients vers les bonnes ressources (hotline technique, techniciens terrain, etc.).
- Résoudre avec agilité : Qualifier les urgences, fournir des solutions adaptées et documenter chaque interaction dans l'outil CRM pour un suivi optimal.
- Collaborer en transverse : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et logistiques pour éliminer les blocages et garantir une satisfaction client maximale.
- Représenter l'excellence : Maintenir un comportement professionnel et rassurant, même face à des clients insatisfaits ou des situations stressantes.
Vos missions ponctuelles :
- Participer à des enquêtes de satisfaction ou des rappels clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus (retours terrain, suggestions).
- Assurer un reporting régulier sur les tendances clients (problèmes récurrents, feedbacks).
Avec qui ?
Votre équipe :
- Une équipe soudée sous la supervision d'un Responsable Relations Clients et Services.
- Un Directeur-ice Relations Clients et Services expérimenté(e), à l'écoute et orienté résultats.
- Des collaborateurs techniques (techniciens, ingénieurs) toujours disponibles pour vous épauler.
Votre manager :
- Parcours : professionnel dans le support client B2B, il saura vous accompagner tout au long de votre parcours.
- Style de management : Bienveillant mais exigeant, axé sur l'autonomie et la montée en compétences.
L'entreprise :
- Une filiale française d'un groupe international dans la fabrication de biens d'équipements Industriel.
- Une culture d'innovation et de performance, où la qualité prime.
Le profil recherché
Ce qu'on attend de vous
Dans 1 mois :
- Maîtriser les processus de ticketing et les outils CRM.
- Comprendre les bases techniques pour orienter efficacement les clients.
- Intégrer l'équipe et adopter les scripts de communication.
Dans 3 mois :
- Résoudre 80% des demandes clients sans escalade.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
- Participer activement aux réunions d'équipe pour partager les bonnes pratiques.
Dans 6 mois :
- Devenir un référent sur certains produits ou processus.
- Contribuer à la formation des nouveaux arrivants.
- Prendre en charge des missions à plus haute valeur ajoutée
Dans 1 an :
- Avoir transformé votre poste en tremplin pour une évolution
- Avoir augmenté le taux de satisfaction client
- Avoir créé un réseau solide au sein de l'entreprise pour faciliter votre travail quotidien.
Vous allez réussir car...
Vous avez ces compétences clés :
- Expérience : 3 ans minimum en support client B2B, idéalement dans l'industrie ou les équipements techniques.
- Techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un CRM, appétence pour les notions techniques (machines-outils, SAV).
- Soft skills : Empathie, résistance au stress, polyvalence, et une véritable passion pour le service client.
- Langues : la pratique de l' Anglais, est un plus
Vous aimez :
- Travailler dans un environnement dynamique où chaque jour est différent.
- Avoir un impact visible sur la performance de l'entreprise.
- Relever des défis et trouver des solutions créatives.
Vous recherchez :
- Un poste où votre expertise est reconnue et valorisée.
- Une entreprise internationale avec une culture d'innovation.
- Un équilibre vie pro/vie perso avec du télétravail.
Compétences bonus qui feront la différence :
- Expérience dans un groupe multinational ou dans l'industrie des biens d'équipement industriels
- Connaissance des outils de ticketing (ex : Zendesk, Salesforce).
- Certification en service client (ex : ITIL, CCXP).
N'attendez plus, postulez !
L'entreprise
QUI SOMMES NOUS
Notre société de conseils en ressources humaines est basée en Auvergne - Rhône-Alpes.
Proche des grandes villes ADITO rayonne aussi sur tout le territoire national.<
Infos complémentaires
Contrat 39h
Intéressement, Participation, 13eme mois
Chèques cadeaux
Publiée le 06/07/2026 - Réf : 4196588/29484925 CTSC/69O
