Chargé des Relations Riverains - Mairie de Haubourdin H/F
Communes
- Haubourdin - 59
- Fonctionnaire
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Le chargé des relations riverains se doit de recueillir, traiter et suivre les dossiers riverains, assister Monsieur Le Maire et piloter des actions mises en place.
- Recueillir, centralise et enregistrer l'ensemble des sollicitations et doléances des riverains;
- Collaborer en relation prioritaire avec les Agents de Surveillance de la Voie Publique (ASVP) afin de recueillir toute anomalie signalée sur la voie publique;
- Instruire et coordonner les réponses en lien étroit avec les services;
- Répondre aux demandes de premier niveau en assurant un suivi rigoureux des réponses apportées afin de garantir le respect des délais et la qualité du service public;
- Orienter vers l'interlocuteur ou le service expert pour les demandes, récupérer les réponses et les archiver;
- Compléter et tenir à jour le tableau de bord dédié à la relation riverains (demandes, réponses, suivi).
- Participer aux actions de proximité en assistant Monsieur le Maire lors de certains déplacements (marchés, réunions):
Prendre note des réclamations des administrés rencontrés;
Assurer le suivi des demandes et des engagements pris;
Restituer les informations aux riverains en s'assurant en parallèle du suivi opérationnel par les services experts.
- Assurer une veille sur les signalements récurrents du territoire afin d'identifier les points de vigilance;
- Aider au développement des outils de communication et de concertation pour renforcer le lieu de proximité et l'engagement des habitants;
- Suivre certains dossiers spécifiques confiés directement par la Directrice Générale es Services.
Le profil recherché
Niveau Bac +2 à Bac +5, dans les domaines : développement territorial, sociologie, urbanisme, animation ou travail social.
-Techniques d'accueil, règles de communication;
- Utiliser les standard téléphonique, des différents outils de recherche d'information;
- Connaître le règlement intérieur;
Accueillir le public avec amabilité;
- Prendre des messages/ des rendez-vous;
-S'exprimer clairement et reformuler les demandes;
- Assurer un premier niveau d'information auprès des usagers avant de les orienter;
- Recevoir , filtrer et orienter les administrés;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous;
- Mettre en relation des correspondants;
- Être en relation avec sa hiérarchie: rendre compte, respecter les consignes, être force de proposition aider à la décision , et à la maîtrise des risques.
-Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires;
- Conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute recherche de solutions, politesse;
- Faire preuve de responsabilité: respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier;
Publiée le 05/07/2026 - Réf : O059260630001493
