Administrateur Fonctionnel Business O2c H/F Laboratoires Théa

En rejoignant l'équipe de Christophe, Responsable Amélioration Continue des Opérations, vous contribuez à l'optimisation des flux, de la qualité, de la fiabilité et des coûts de l'ensemble des processus de la Direction des Opérations et de la Direction Business.
Votre mission consiste à améliorer en continu les processus, leurs outils d'information et à déployer des projets d'efficacité opérationnelle au service de la performance globale.
Vous intervenez principalement en soutien à l'ensemble des opérationnels sur le périmètre Order to Cash (O2C).

En proximité des équipes opérationnelles O2C, vos missions seront les suivantes :
Afin de comprendre leurs besoins, vous analysez les processus existants O2C, de la prise de commande client jusqu'à la facturation, et proposez des solutions concrètes visant à améliorer la performance, la fiabilité et la fluidité des flux opérationnels et d'informations
Vous effectuez les actions et processus de gestion courante des différentes applications en place dans toutes leurs dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, validation pharmaceutique, etc.)
Vous garantissez la continuité des opérations et accompagnez les utilisateurs dans la résolution des problématiques terrain (support entre les équipes métiers et les équipes de la DSI)
Vous formez et accompagnez les nouveaux arrivants et utilisateurs aux modes de fonctionnement, diffusez les bonnes pratiques et veillez à ce que chacun maîtrise les processus standards ainsi que les nouveaux outils mis en place
Vous rédigez les procédures / de la documentation
Vous participez activement au programme de transformation de l'entreprise, notamment à la mise en oeuvre de nouveaux outils (ERP, APS, TMS, etc.)
Vous recensez et mettez en oeuvre les évolutions fonctionnelles souhaitées pour les utilisateurs, vous établissez un cahier des charges
Vous contribuez à la définition, aux tests et au déploiement des nouveaux processus O2C, et coordonnez/suivez les projets SI sous votre responsabilité
Vous êtes le point de contact principal pour le processus O2C sur les sujets d'amélioration continue et de systèmes d'information, et vous gérez la feuille de route des projets d'amélioration en assurant leur suivi, leur priorisation et leur communication
Vous mettez en oeuvre les procédures d'exploitation (gestion de comptes, de droits, montée de version, etc.)
En véritable relais entre le terrain et les projets, vous êtes un acteur clé des initiatives d'amélioration continue, telles que le projet Nexus, en veillant à ce que les évolutions
des systèmes répondent pleinement aux besoins opérationnels et soutiennent l'efficacité globale du processus O2C
Vous assurez une veille sur les innovations de votre périmètre.