Responsable Reservation H/F

Hotel de Castiglione

À propos du poste
Nous recherchons un ou une responsable de réservation motivé(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable de réservation, vous serez le ou la garant(e) d'un service client de qualité en assurant la gestion efficace des réservations. Vous aurez pour mission de conseiller et accompagner nos clients dans leurs démarches, tout en veillant à leur satisfaction et à la fluidité du processus de réservation.

En parallèle vous gérez la connectivité avec les OTA'S et agences via Siteminder.

Un appétence pour les réseaux sociaux sera un plus.

Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique où votre sens du service et votre rigueur seront valorisés.

Responsabilités

Gérer les demandes de réservation par téléphone, email ou via les plateformes en ligne
Conseiller les client(e)s sur les offres, disponibilités et modalités de réservation
Enregistrer et confirmer les réservations dans le système informatique
Modifier ou annuler des réservations selon les demandes des client(e)s
Assurer un suivi précis des réservations et des paiements éventuels
Collaborer avec les autres services pour garantir la disponibilité des prestations réservées
Veiller au respect des procédures internes et à la qualité du service client
Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme et efficacité
Profil recherché
Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et dotée d'un excellent sens du relationnel. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance dans la communication orale comme écrite. La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant professionnel(le) est essentielle. Une expérience préalable dans la gestion de réservations ou le secteur du service client serait appréciée. La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères constitue un atout supplémentaire. Vous êtes motivé(e) par le contact avec la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où votre sens du service sera valorisé. Les candidat(e)s sélectionné(e)s auront l'opportunité d'intégrer une équipe dynamique, engagée à offrir une expérience client optimale tout en développant leurs compétences professionnelles.