Chargé ADV Export H/F

France Travail

Rejoindre FOCUS, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, en pleine dynamique, où exigence, créativité et esprit d'équipe permettent de contribuer à des projets uniques, en France comme à l'international.
Nous recherchons le/la Chargé(e) ADV Export H/F qui viendra garantir la fiabilité et la fluidité du processus de gestion des commandes à l'export, de la commande à la livraison, en assurant un service de qualité auprès des interlocuteurs internationaux, tout en coordonnant les opérations logistiques et administratives associées.
L'objectif : Participer à la performance globale du service ADV en veillant à la qualité des données, à la traçabilité documentaire et à l'amélioration continue des processus, afin d'offrir un service client Premium.

Vos missions principales seront :
- Assurer la gestion complète du processus de commandes export, de l'enregistrement à la livraison, en garantissant le respect des engagements et des délais.
- Être l'interlocuteur(trice) des revendeurs et clients internationaux dans le suivi de leurs commandes, les informer de leur avancement et gérer les aléas.
- Gérer les demandes entrantes et les dispatcher dans les différents services.
- Établir les devis et factures proforma via l'ERP SAGE, dans le respect des procédures commerciales et financières.
- Organiser et coordonner les opérations de transport international, en lien avec les transitaires, ainsi que la gestion des formalités douanières et documentaires à l'export.
- Gérer la relation avec un portefeuille de revendeurs internationaux, en traitant leurs demandes et en assurant la coordination avec les services internes.
- Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données clients dans SAGE.
- Suivre les règlements clients et assurer, au besoin, les relances.
- Veiller à la bonne gestion documentaire (classement, archivage, traçabilité des dossiers export).
- Assurer une polyvalence opérationnelle au sein du service ADV, incluant le support et le remplacement, au besoin des autres membres de l'équipe ADV, afin de garantir la continuité de service
- Participer activement à une démarche d'amélioration continue afin de garantir un niveau de service élevé et un service premium.

Vos compétences techniques :
- Maîtrise des techniques du commerce international (douanes, Incoterms, etc.)
- Connaissance des process de logistique et transport international
- Anglais couramment, italien
- Maîtrise les outils informatiques (dont SAGE ou autre ERP)

Vos compétences comportementales :
- Travail en équipes
- Gestion multi-tâches, organisation et gestion des priorités
- Intelligence émotionnelle, Communication
- Prise de décision, Adaptabilité