Technicien Hotline SAV H/F
Airmat
- Castets - 40
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
- Connaissances en génie électrique
- SAV
Détail du poste
Au sein de l'entreprise AIRMAT, vous avez pour mission principale d'assurer le SAV des clients professionnels.
De formation Bac +2 (BTS électrotechnique ou DUT génie électrique option électrotechnique) ou expérience significative d'au moins 3 années, vous êtes intéressé(e) par la question de l'énergie et possédez des qualités de rigueur, d'analyse et d'écoute ainsi qu'un bon relationnel. Vous contribuerez, au sein de l'équipe hotline, à la prise en charge des appels et à l'assistance technique des professionnels (installateurs et dépanneurs) en intervention chez leurs clients.
Vous intégrez une entreprise familiale française de 50 ans d'expérience et une structure à taille humaine où l'accompagnement et la proximité des équipes sont essentiels.
Missions principales :
- Accueil téléphonique clientèle (professionnels et particuliers)
- Apporter une assistance technique au diagnostic et au dépannage à l'aide de synoptiques, documents et outils internes
- Compléter les tickets SAV et renseigner les outils de suivi d'activité
- Répondre aux demandes d'information avant-vente et après-vente
- Établir des devis et commandes de pièces détachées
- Contribuer à l'identification de non conformités des produits et à l'amélioration continue du service
- Aider aux traitements et contrôles des retours de pièces défectueuses
Comportement attendu :
- Respect des clients
- Respect des procédures / synoptiques de dépannages
- Rigueur dans la saisie des informations
- Capacité à demander de l'aide en cas de doute
- Volonté d'apprendre et d'améliorer la qualité du service
Compétences et qualités :
- Aisance téléphonique et bonne communication écrite et orale
- Conciliation et pédagogie
- Dynamisme, sens du collectif et rigueur
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Bonne maîtrise de l'outil informatique et PACK OFFICE
- Connaissances en électrotechnique et bonne culture des énergies et équipements de chauffages dans les maisons individuelles
Lieu du poste : En présentiel à l'usine de Castets.
Poste en CDI temps plein 39 heures hebdomadaires. Horaires fixes du lundi au vendredi :
- lundi à jeudi : 8h15 - 12h15 / 13h30 - 17h30
- vendredi : 8h15 - 12h15 / 13h30 - 16h30
Démarrage en septembre
Secteur : Energies Renouvelables - Fabricant de Pompes à chaleur
Le profil recherché
Compétences: Electricité,Assurer un service après-vente,Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins,Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation,Renseigner des documents de contrôle, d'intervention
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Fabrication d'équipements aérauliques et frigorifiques industriels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Publiée le 03/07/2026 - Réf : 210QZBS