Référent Opération des Contrats - Secteur Énergie H/F EDF

Nous recherchons un·e Référent.e Opération des Contrats pour rejoindre la Direction des Opérations, en charge d'optimiser les actifs de nos clients sur les marchés de l'énergie, de mettre en opération les contrats de nos clients sur l'ensemble de nos marchés et segments (flexibilité, production, batteries), tout en assurant un rôle clé d'interface avec les acteurs du marché et les clients.
Vous intégrerez l'équipe dédiée à la gestion des engagements contractuels vis-à-vis de nos clients et de nos contreparties de marché (facturation, gestion des sollicitations, reporting client, certifications), à l'opération de nos clauses contractuelles complexes, à la valorisation des activités de marché moyen-terme (capacité, garanties d'origine, hedge et swap) et à l'optimisation de nos process et outils.

Concrètement, votre quotidien consistera à :

1. Supervision de la facturation :

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  Coordonner, piloter et appuyer les membres de l'équipe pour assurer le bon déroulé de nos processus de facturation sur tous nos segments (production, flexibilité, batteries)
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives
• Impulser l'amélioration continue des processus internes liés à la facturation
• Assurer l'actualisation de la documentation des procédures de facturation
• Participer à la structuration et la supervision des activités de facturation flex et prod en termes d'outils et de process, en collaboration avec nos équipes produits, tech et finance notamment
• Sécuriser les outils et process aux frontières de la facturation en collaboration avec les autres activités de l'équipe et au-delà

2. Gestion de la relation client sur les activités opérationnelles, en lien avec l'équipe Customer Success :

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  Coordonner, piloter et appuyer les membres de l'équipe pour garantir le bon traitement des demandes et réclamations de nos clients en lien avec nos activités opérationnelles, notamment en termes de qualité et de délais de traitement
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives
• Assurer l'actualisation de la documentation des procédures liées à la relation client
• Être un des interlocuteurs de référence pour les escalades clients
• Travailler en collaboration étroite avec l'équipe Customer Success dans l'amélioration continue des processus internes liés à la relation client et en tant qu'expert aux projets transverses liés à l'expérience client

3. Autres :

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  Être le relais essentiel entre les équipes opérationnelles, le service commercial et customer success et les clients - dans certains cas, avec la direction financière également
• Former et accompagner les collaborateurs sur les outils et bonnes pratiques de facturation et de gestion client et transmettre son expertise à l'équipe
• Piloter ou participer aux chantiers transverses impactant l'activité de l'équipe (ex : évolutions réglementaires impactant nos process d