Technicien Support de Proximité Tsp - Région est H/F HELPLINE
- Nancy - 54
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 7 ans min.
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement et de la régionalisation de notre support informatique pour l'un de nos clients majeurs d'envergure internationale, nous créons le poste de Référent Unique TSP pour la région Grand Est.
Rattaché(e) opérationnellement à notre dispositif d'infogérance, vous êtes le visage de l'IT sur le terrain. Vous assurez le support technique de proximité pour l'ensemble des collaborateurs et des sites de la région, en garantissant une réactivité et une qualité de service optimales.
Vos responsabilités au quotidien :
- Support & Résolution : Assurer le support technique (N1/N2) matériel et logiciel sur les postes de travail, périphériques, téléphonie mobile, visio et réseaux locaux.
- Gestion du cycle de vie du parc : Gérer les masterisations, le déploiement des nouveaux équipements, le suivi des stocks de proximité et la gestion des départs/arrivées (dotations).
- Proximité & Itinérance : En tant que point de contact unique de la région, vous pilotez vos interventions de manière autonome. Vous assurez une présence régulière sur les sites clés :
- Rythme prévisionnel : Présence mensuelle sur les sites de Metz, Nancy, Strasbourg et Mulhouse. Déplacements ponctuels (tous les 2 mois environ) sur les autres implantations secondaires de la région.
- Amélioration continue : Documenter vos interventions dans l'outil de ticketing, enrichir la base de connaissances et remonter les alertes ou besoins d'optimisation aux équipes centralisées.
Le profil recherché
Vous êtes un(e) technicien(ne) de terrain qui aime bouger, trouver des solutions et redonner le sourire aux utilisateurs.
- Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie (2 ans minimum) en support de proximité informatique, idéalement dans un environnement multi-sites ou en infogérance.
- Compétences techniques :
- Maîtrise de l'environnement Windows (10/11), d'Office 365 et des outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent).
- Bonnes notions réseaux (brassage, diagnostic de premier niveau, bornes Wi-Fi, VPN).
- Connaissance des outils de déploiement (MDT, Intune...) et de la gestion de flottes mobiles (Android/iOS).
- Soft Skills : Autonomie et sens de l'organisation sont vos maîtres-mots pour gérer l'itinérance. Vous possédez un excellent relationnel, un sens du service client aiguisé et une grande capacité d'adaptation.
- Logistique : Le Permis B est indispensable pour assurer les déplacements sur la région (véhicule de service ou indemnités prévus selon conditions Helpline).
Infos complémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
HELPLINE en images
Publiée le 02/07/2026 - Réf : REF4217N
