Service Manager H/F G-Sys
- Gradignan - 33
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- Français
- Administration système et réseau
- Anglais
- Windows
Les missions du poste
Intégré(e) au sein d'une équipe qui évolue dans un environnement dimensionné, vos missions consisteront principalement à :
- Piloter la qualité des activités de RUN sur un périmètre infrastructures et garantir la continuité de service
- Superviser les activités de support de niveaux 1, 2 et 3 et veiller au respect des engagements de service
- Assurer le suivi des incidents, leur priorisation et coordonner les actions nécessaires à leur résolution
- Garantir le respect des SLA, le suivi des backlogs et des délais de traitement
- Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions visant à sécuriser et optimiser le RUN
- Participer à la gestion des escalades et contribuer à la résolution des situations critiques
- Accompagner les équipes techniques dans les phases de transition Build-to-Run et de mise en production
- Produire, analyser et diffuser les tableaux de bord, indicateurs de performance et reportings opérationnels
- Participer aux instances de pilotage et assurer un suivi régulier des plans d'amélioration continue
- Coordonner les différents intervenants afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs
- Contribuer à la gestion des crises, à l'amélioration des processus et à la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL
- Assurer une communication fluide avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais
Compétences techniques :
- Expérience significative en tant que Service Manager sur des environnements infrastructures
- Solide expérience technique préalable en administration systèmes et réseaux ou en ingénierie systèmes
- Très bonne maîtrise des environnements Windows et Linux
- Bonne connaissance des infrastructures de virtualisation, notamment VMware
- Connaissances d'OpenStack appréciées
- Bonne maîtrise des environnements de stockage et de sauvegarde (Backup)
- Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
- Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des services IT
- Expérience du pilotage des SLA, SLI, SLO, des KPI et du reporting RUN
- Expérience en gestion des incidents, gestion des escalades et gestion de crise IT
- Bon niveau d'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit
Le profil recherché
N'hésitez pas, postulez !
Bienvenue chez G-Sys
Créée en 2001, G-SYS Consulting, est une Entreprise de Service Numérique spécialisée dans les métiers de l'infrastructure. Nous avons plusieurs cordes à notre arc, ainsi nous accompagnons essentiellement nos collaborateurs dans les domaines suivants : système, réseau d'entreprise, sécurité physique, stockage, sauvegardes, bases de données, chefferie de projet technique...
Nous proposons à nos collaborateurs des opportunités de missions en prestation auprès de grands groupes sur l'ensemble de la France et en CDI majoritairement.
Notre processus de recrutement :
1. Premier échange téléphonique pour faire connaissance et comprendre votre projet professionnel.
2. Une auto-évaluation technique vous sera envoyée par mail.
3. Entretien technique.
4. Présentation client si votre profil est retenu.
Nos engagements :
· Tout au long du processus de recrutement, nous nous engageons à vous faire un retour concernant votre candidature quel qu'en soit l'issue.
· G-SYS consacre plus de 6% de sa masse salariale à la formation chaque année et s'engage à former l'ensemble de ses collaborateurs tout au long de leur carrière en fonction de leurs souhaits d'évolution.
G-SYS et ses plus :
· Mutuelle prise en charge à 100%.
· Tickets restaurant d'une valeur de 11.10 € avec une prise en charge de 60% par l'employeur.
· Visio d'accueil avec l'ensemble de l'équipe du siège et suivi personnalisé pendant votre intégration.
· Prise en charge à 50% de vos frais de déplacement en transports en commun.
· Prime de vacances.
· Point de suivi mensuel.
· Compte rendu d'activité trimestriel.
· Enquête Qualité de vie au Travail annuelle.
Publiée le 02/07/2026 - Réf : 072026-GRADIGNAN-2554542
