Change Manager Confirmé H/F Sully Group
- Chambéry - 73
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- Anglais
- ITIL
Les missions du poste
Nous rechercons un Change Manager confirmé pour rejoindre les équipes de notre client basé à Annecy.
Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur 3 grands axes
La mission
Pilotage et animation du process Change
- Assurer la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Changes soumis avant tout passage en CAB
- Animer, préparer et instruire les décisions des CAB en interaction étroite avec les Change Managers des autres équipes et régions
- Reporter de la bonne santé du processus auprès des différentes gouvernance et comitologie
- Challenger avec rigueur et méthode les changements soumis : identification des risques, validation des plans de rollback, vérification du travail préparatoire
- Maintenir et faire évoluer le référentiel Change : classification, niveaux d'approbation, matrice de risques, critères d'urgence
- Supporter la création de change standards et maintenir le catalogue
- Piloter les KPIs du process et rendre compte à la gouvernance (taux de succès, changes non autorisés, post-implementation reviews)
- Contribuer à l'amélioration continue du process en lien avec les autres process ITSM (Incident, Problem, Release)
Challenge et posture d'exigence
- Être en capacité de refuser ou renvoyer en instruction tout change insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité du demandeur
- Construire et maintenir une relation de travail exigeante mais constructive avec les équipes techniques et les managers opérationnels
- Identifier les récurrences et patterns à risque, les remonter en Problem Management
Backup Incident & Problem / Request Fulfillment
- Assurer la continuité du process Incident/Problem en cas d'absence du responsable dédié (rôle de backup opérationnel ponctuel)
- Contribuer à la gestion du process Request Fulfillment dans la logique d'intégration des flux ITSM3.1 Expérience
Le profil recherché
- Vous possédez au minimum 5 à 7 ans d'expérience en gestion de services IT, dont au moins 3 ans centré sur le process Change Management en environnement de production critique
- Expérience en animation de CAB dans un contexte multi-équipes et/ou multi-régions
- Exposition significative à des environnements d'infrastructure complexes (réseau, systèmes, cloud, sécurité)
- Maîtrise approfondie du process Change Management (ITIL v4 ou équivalent) : classification des changes, gestion des CAB, matrices de risques, emergency changes
- Bonne connaissance des processus adjacents : Incident, Problem, Release, Request Fulfillment
- Pratique de l'outils ITSM : ServiceNow
- Capacité à lire et challenger un dossier de change :
- Assertivité et capacité de conviction : le profil doit être à l'aise pour maintenir une position face à un désaccord, y compris avec des managers seniors
- Rigueur analytique : lecture rapide d'un RFC, identification des lacunes, questionnement structuré
- Pédagogie : capacité à expliquer les exigences du process et à accompagner les équipes dans leur montée en qualité
- Orientation excellence opérationnelle : le profil partage les ambitions du programme OPERA et les traduit dans ses pratiques quotidiennes
- Anglais professionnel opérationnel : interactions régulières avec les équipes internationales
Ref: dqwcksd6vc
Sully Group en images
Publiée le 02/07/2026 - Réf : dqwcksd6vc