Les missions du poste
Vos missions
- Répondre ou émettre des appels téléphoniques,
- Réaliser la vente des produits ou services par téléphone,
- Réaliser un diagnostic et identifier le problème rencontré par l'utilisateur,
- Conseiller et accompagner l'utilisateur pas à pas jusqu'à la résolution du problème,
- Répondre aux questions de l'utilisateur,
- Gérer les réclamations et insatisfactions des clients,
- Faire des enquêtes de satisfaction dans certains cas.
Le profil recherché
📞 Téléconseiller(ère) - Centre de Contact (H/F)
📅 Prise de poste : 15 juillet 2026
⏰ Contrat Etudiant
✅ Temps plein jusqu'au 4 septembre 2026
📚 Puis temps partiel pendant l'année scolaire :
Entre 7 et 10 heures par semaine, réparties sur plusieurs jours ou en journées complètes selon les besoins.
☀️ 35 heures par semaine pendant les vacances scolaires.
💶 Rémunération : 12,31 € brut/heure
🎯 Vos missions
Au sein du centre de contact, vous assurez l'émission et la réception d'appels auprès des donneurs et futurs donneurs.
Vous serez notamment amené(e) à :
📞 Contacter les donneurs afin de fixer des rendez-vous pour les différents types de dons (sang total, plasma, plaquettes), à l'aide de scripts fournis.
☎️ Réceptionner les appels du grand public, accueillir, informer et orienter les interlocuteurs selon leurs besoins.
💬 Garantir une qualité de discours et une excellente relation avec chaque donneur.
📅 Enregistrer les rendez-vous dans les outils dédiés en respectant les procédures en vigueur.
🩺 Transmettre les questions ou informations à caractère médical aux interlocuteurs compétents.
🤝 Gérer les réclamations et suggestions en orientant les appels vers le bon service.
💻 Mettre à jour les informations des donneurs dans les différents outils (coordonnées, changements d'adresse, etc.).
👤 Profil recherché
🎓 Vous préparez idéalement un BTS NDRC (ancien BTS NRC), un BUT Techniques de Commercialisation, une formation en secrétariat médical, ou vous possédez une première expérience en téléconseil ou en centre d'appels.
⭐ Vos atouts
🗣️ Excellente aisance téléphonique et sens du relationnel.
👂 Écoute, empathie et sens du service.
📋 Rigueur et organisation.
💻 Maîtrise des outils informatiques.
😊 Expression orale claire et professionnelle.
❤️ Envie de contribuer à une mission d'intérêt général.
🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrez une équipe engagée et participez activement à la promotion du don de sang, de plasma et de plaquettes. Votre voix fera la différence auprès des donneurs !
L'entreprise
Staffmatch en images
Publiée le 01/07/2026 - Réf : 24493
