Expert Workplace - Salles de Réunion & Collaboration H/F

collectivite

Information importante

Type de contrat: Freelance

Taux journalier : Salaire selon profil

Localisation : Paris, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail : Hybride

Publié le : 30 juin 2026

Le besoin

Contexte

Dans le cadre d'un programme Workplace, la mission concerne le pilotage du déploiement des équipements et services de salles de réunion (visioconférence) ainsi que des solutions d'affichage dynamique sur des sites en ouverture ou en extension. Le consultant s'appuie sur des intégrateurs référencés pour réaliser les installations et assure la coordination entre les équipes Workplace, les équipes IT locales, les différents niveaux de support (N1/N2/N3) et les prestataires impliqués.

Missions

• Structurer et piloter les projets de déploiement des salles de réunion et de l'affichage dynamique, depuis le recueil des besoins jusqu'à la recette.
• Définir les configurations techniques des équipements à déployer.
• Concevoir les solutions (analyse des besoins, BOM, devis).
• Planifier et coordonner les travaux des intégrateurs en charge des installations.
• Superviser le déploiement des équipements de visioconférence et, si nécessaire, des solutions d'affichage dynamique.
• Mettre en place la chaîne de support (RUN) des nouveaux équipements en lien avec les équipes IT locales.
• Assurer le transfert de connaissances vers les équipes IT locales et les utilisateurs finaux.
• Organiser et accompagner les phases d'hypercare après installation.
• Contribuer au support des incidents et demandes post-déploiement.
• Garantir une coordination efficace entre les différents niveaux de support.
• Produire et maintenir la documentation opérationnelle (guides utilisateurs, guides de dépannage, FAQ, documentation de support).
• Participer aux retours d'expérience (REX), analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations des processus et de la documentation pour les futurs déploiements.

Livrables attendus

• Études de besoins, BOM et devis.
• Planning et coordination des installations.
• Salles de réunion et équipements de visioconférence déployés et validés.
• Intégration opérationnelle dans la chaîne de support ITSM.
• Documentation technique et fonctionnelle (guides, procédures, FAQ).
• Supports de formation et transfert de compétences.
• Comptes rendus de recettes et d'hypercare.
• Retours d'expérience et recommandations d'amélioration continue.

Expertise souhaitée

• Profil éligible à une enquête CPR avec habilitation Diffusion Restreinte.
• Minimum 5 ans d'expérience.
• Expérience appréciée dans un environnement multi-sites et international.
• Anglais professionnel impératif (oral et écrit).

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des équipements et solutions de salles de réunion :
  Microsoft Teams Rooms, Cisco CVI, Poly / Polycom, Cisco, Logitech.
• Expérience confirmée du déploiement complet de salles de réunion, du choix des équipements jusqu'à la recette.
• Bonne connaissance des services Workplace :
  Windows 10/11, Outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive), Impression et scanning, Services IAM, Téléphonie et équipements Workplace.
• Connaissances en réseaux, configuration audio/vidéo et intégration des outils collaboratifs.
• Bonne maîtrise de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent.
• Maîtrise des outils de support de proximité (prise en main à distance, diagnostic, procédures standard).

Compétences fonctionnelles

• Pilotage de déploiements techniques.
• Coordination d'intégrateurs et de multiples parties prenantes.
• Mise en place de la chaîne de support RUN.
• Animation de formations et transfert de compétences.
• Accompagnement du changement auprès des utilisateurs.
• Support aux phases d'hypercare.
• Production de documentation opérationnelle.

Qualités attendues

• Expérience de 6 ans minimum.
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
• Sens du service client.
• Esprit d'équipe.
• Organisation et gestion simultanée de plusieurs projets.
• Capacité à évoluer dans un contexte international et multiculturel.

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris.
• 2 jours de télétravail par semaine non régulier.
• Expérience de 6 ans minimum.

Profil recherché

1. Minimum 5 ans d'expérience
2. Profil éligible à une enquête CPR avec habilitation Diffusion Restreinte
3. Anglais professionnel impératif (oral et écrit)
4. Excellente maîtrise des équipements et solutions de salles de réunion : Microsoft Teams Rooms, Cisco CVI, Poly / Polycom, Cisco, Logitech
5. Expérience confirmée du déploiement complet de salles de réunion, du choix des équipements jusqu'à la recette
6. Bonne connaissance des services Workplace : Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive), Impression et scanning, Services IAM, Téléphonie et équipements Workplace
7. Connaissances en réseaux, configuration audio/vidéo et intégration des outils collaboratifs
8. Bonne maîtrise de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent
9. Maîtrise des outils de support de proximité (prise en main à distance, diagnostic, procédures standard)
10. Compétences fonctionnelles en pilotage de déploiements techniques, coordination d'intégrateurs et de multiples parties prenantes
11. Mise en place de la chaîne de support RUN
12. Animation de formations et transfert de compétences
13. Accompagnement du changement auprès des utilisateurs
14. Support aux phases d'hypercare
15. Production de documentation opérationnelle
16. Excellentes capacités de communication et de pédagogie
17. Sens du service client
18. Esprit d'équipe
19. Organisation et gestion simultanée de plusieurs projets
20. Capacité à évoluer dans un contexte international et multiculturel