Conseiller Espace France Service - Commune des Pennes-Mirabeau H/F
Communes
- Les Pennes-Mirabeau - 13
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Un(e) Conseiller(e) Espace France Service
Au sein de la direction du pôle Solidarités, sous l'autorité de la Responsable de l'Espace France Service ,
Accueil téléphonique et physique des usagers de l'Espace France Service
Soutenir, informer et accompagner les usagers afin de répondre à leurs attentes
Accompagner les usagers dans la réalisation de démarches administratives en ligne (Caf- Finances Publiques - CPCAM amélie ...........)
Prises de RDV individuel Traitement des dossiers
Rediriger les usagers vers d'autres structures selon les demandes
Mise en relation des usagers avec des opérateurs partenaires
Conclure des mandats avec aidants « connect »
Activités principales :
Repérer le besoin de l'usager
Informer, prévenir, sensibiliser l'usager sur ses droits sociaux ainsi que des dispositifs du territoire
Assurer un rôle de médiation entre le conseiller Espace France service et les différents partenaires
Accompagner l'administré dans toutes ses démarches administratives en finalisant le dossier de la personne (Aidant connect)
Continuer à se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
Gérer son planning de RDV
S'informer des nouveaux dispositifs du territoire sur la plateforme France Service,
Animer et organiser l'espace accueil et d'informations sur la gestion documentaire
Aider l'usager avec l'outil numérique afin de le rendre autonome
Faire vivre le point d'accueil Espace France Service
Etablir un suivi des statistiques sur la fréquentation et l'activité de l'EFS ainsi que des évaluations (Obligatoire)
Contribuer au réseau national des Missions de services public
Activités secondaires :
Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel
Participation à la communication et la promotion de l'Espace France Service
Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire
Le profil recherché
Compétences requises :
Savoir accueillir les usagers avec bienveillance
Ecoute de l'usager
Analyser la demande rapidement
Traiter le ou les divers dossiers de l'usager
Connaître la liste des partenaires référencés France Service
Avoir de bonnes connaissances de l'outil informatique
Savoir rédiger des courriers pour les diverses administrations et la réalisation de CV
Repérer le besoin de l'usager
Connaître tous les logiciels des administrations partenaires France Service, afin d'effectuer les démarches en ligne
Faire preuve d'une grande discrétion sur les données confidentielles des usagers
Savoir effectuer des statistiques de fréquentation ainsi que des évaluations
Savoir organiser des ateliers France Service
Avoir toutes les connaissances générales et administratives dans le domaine de la protection sociale
Maîtriser l'écrit comme l'oral
Sens du service et de l'intérêt général
Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie avec les usagers
Entretenir un réseau partenaires, référents ou acteurs du territoire
Profil :
Maîtrise de l'outil informatique et connaissance des logiciels adaptés
Formation "Aidant Connect" organisée par la Préfecture (Protection individuelle du fait d'avoir les codes personnels d'accès des usagers pour effectuer toutes les démarches)
Avoir suivi une formation sur le comportement à adopter lors d'une agression
Publiée le 01/07/2026 - Réf : O013260626000261
